A plusieurs reprises, TourMaG.com a informé de l'illégalité et des abus des activités françaises de Vol24.fr. Selon des informations publiés sur QueChoisir.org jeudi 22 novembre 2012, l'agence en ligne serait dans le collimateur du Centre européen de la consommation (CEC).
L'organisation aurait recueilli près de 500 plaintes de consommateurs qui impliquent Unister, le groupe allemand qui exploite le site Internet ainsi que Vols24.fr.
Le CEC envisage de déclencher des actions judiciaires contre la société afin de faire cesser ses manquements aux réglementations européennes et françaises.
L'article de QueChoisir.org précise que l'organisme avait demandé à Unister de revoir plusieurs clauses de ses conditions générales de vente, à l'issue d'une étude menée en juin 2012. Ce que l'entreprise avait alors fait.
Mais le centre observe encore des irrégularités. Il existe des ambiguïtés sur le droit applicable en cas de conflit avec les clients français, le service clientèle reste uniquement joignable via un numéro surtaxé et les limitations de responsabilité manquent de clarté.
Par ailleurs, le CEC note surtout que l'agence de voyages applique des méthodes de ventes problématiques.
Elle met en place des astuces pour contraindre le client à souscrire à une assurance annulation et cultive le flou sur les garanties que celle-ci comprend. De plus, le paiement ne serait possible que par carte bancaire et il existerait encore des différences de prix entre la réservation et la facturation.
Le client se voit prélever 34 € pour des frais liés au paiement par carte bancaire et n'en est informé qu'une fois le processus de commande achevé.
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