Voucher : Bruno Le Maire valide la proposition du report des voyages

TRÈS MAUVAISE NÉGOCIATION !

Le SETO et Edv font une grave erreur en se félicitant de la mise en place d’un AVOIR. Cette décision est très grave pour notre activité puisqu’elle repousse le problème à l’année prochaine. En effet, nous allons certes garder en caisse les paiements des clients cette année mais, dans la mesure où les clients se reporteront l’année prochaine, non seulement cela entraînera une surcharge de travail identique à la création d’un dossier mais cela nous privera de nos marges pour la saison prochaine ! Soyons réalistes, les reports pour cette année vont être quasiment impossibles.
Et nous pouvons nous poser les questions suivantes :
Quid des clients qui ne peuvent plus partir ?
Et si l’augmentation des coûts liés au voyage reporté est refusée par le client ?…
A la fin, c’est bien la modalité du remboursement qui se posera.
Une autre approche, qu’on pourrait appeler « frais exceptionnels de solidarité », consisterait à rembourser le client en gardant la marge de 10% (pour un travail déjà fait de toute façon) sans pour autant reporter le voyage et cela éviterait aussi le surcroît de travail des équipes qui ne seraient pas rétribué pour cela. Nouveau voyage, nouvelle marge !
La majorité des clients comprendront cette mesure dans un esprit solidaire vis-à-vis des entreprises. Un consommateur survivra en perdant 10% de son voyage annulé. Une entreprise ne survivra pas en perdant la totalité de ses revenus !

Si vous n’êtes pas d’accord avec cette AVOIR et que vous pensez que les « frais exceptionnels de solidarité » sont la meilleure solution, faites-le savoir au Secrétaire d’Etat au tourisme, Jean-Baptiste LEMOYNE à sp.se@diplomatie.gouv.fr

Nous devions partir au Vietnam le 19 mars 2020, quel sera le sort de nos billets d avion pris à l agence de carrefour sur la compagnie Vietnam Airlines.
Cordialement

Notre voyage aux USA le 12 mai pour 22 jours semble compromis
Sachant que ma fille ne pourra par la suite partir que dans un an voire un peu plus
Quid du remboursement de 7600 euro
Hors de question de laisser 10 %de solidarité

Nous devions aller au Japon et ce voyage a représenté pour nous dix ans d'économies. Il est hors de question de laisser 10% de notre voyage par solidarité ce qui pour nous représente 2000€. Reporter c'est bien joli, mais nous avons un certain âge et peut être que notre santé ne sera pas la même l'année prochaine. La solidarité c'est bien et tout travail mérite salaire, ok, mais comme on trouve à présent des moyens d'indemniser toutes les entreprises qui se trouvent impactées par le coronavirus, que fait on pour nous citoyens ? Une fois de plus on s'aperçoit que les perdants sont toujours les mêmes. Nos assurances voyage ne couvrent pas pour l'annulation lié au coronavirus à moins d'être malade bien sûr. Alors trouvez nous une solution et faites un geste pour ne pas perdre notre argent si dûrement gagné et économisé. Merci

Nous devions partir avec Leclerc Voyage aux Canaries; Il nous impose un report jusqu'au 31/12/2020;(avec certainement un surcout) ; Nous n'aurons pas d'autre possibilité de départ (travail oblige)avant cette date, donc que faire? Sinon perdre le prix de ce voyage. Encore une fois nous sommes pris en otage. Un report au minimum d'un an serait à la limite préférable.
En espérant qu'une solution sera trouvée ..............
Cordialement.

inadmissible,nous devions partir avec des amis avec leclerc voyage aux canarie; pas de mail de leclerc voyage pour nous prévenir de l'annulation ,aucunes nouvelles ;
Par nos amis ,nous apprenons l'annulation et le non remboursement.Il nous impose un report jusqu'au 31 décembre 2020.Faut il encore avoir des vacances avant cette date!!!!! C'est trop court ,jusqu'au 31 décembre 2021 aurait été bien
; Notre voyage était une offre ,avec un prix intéressant ,est ce que nous allons retrouver un prix aussi attractif ,j'en doute
Hors de question de laisser 10 % de solidarité ,quand on a économisé pendant deux ans pour des vacances bien méritées !!
J'espère qu'une solution sera trouvée .....
Cordialement

Bonjour,
Agent de voyages pendant 35 ans,j'ai toujours remboursé integralement dans les cas extrêmes(guerre du Golfe en 1990/91 puis le 11septembre,ainsi que le volcan au nom imprononçable...et j'en passe..
Je suis dans le medico social actuellement et depuis 15jours j'échange des mails pour savoir ce qui se passera pour moi qui devait partir au Japon en circuit petit groupe dans peu de temps.
L'agence attend un décret comme en Italie pour ne pas rembourser et faire des avoirs mais à ce jour je ne vois rien de confirmé même si cela avance favorablement et que le SETO ne lâchera pas,ce que je comprends aisément
On m'a proposé le report même destination pendant un an...
Non...l'été typhon et cyclones au Japon et en mars prochain saison des cerisiers en fleurs où je voulais partir cette année je ne pourrais pas car en 2021 je n'aurai plus autant de congés!!!
Alors on fait quoi ai je dit?
Donc on me dit ok pour toutes les destinations...ça a changé déjà et puis durant 1 an voire 2....ils ne savent pas.
Et si l'agence dépose le bilan entre temps?
Bon,les tours opérateurs sont assurés mais si ça dure longtemps y aura t'il assez d'argent dans les caisses?
Solidaires oui mais si nous avions annulé nous,clients,de notre propre fait,l'agence n'aurait pas fait de sentiments et aurait appliqué les frais d'annulation du contrat de voyage!C'est ce que je faisais quand je bossais en agence...je n'avais pas d'autre choix.
Toutes les taxes aeriennes d'un billet sont remboursables et les assurances aussi puisque l'on annule nos voyages avant départ.
Par contre si je décide d'aller au Brésil cet été au lieu du Japon et qu'il reste par exemple 1500 EUR et bien ils ne rembourseront pas la difference à priori...il faut envisager un autre voyage .....INCROYABLE
Attendons la décision définitive de Bruno Lemaire
Bon courage à tous

bonjour à tous,
je suis révoltée quand je lis tous ces commentaires !
les agences de voyages sont toujours bonnes à donner aux chiens dès qu'il y a un problème
je dirige des agences depuis 30 ans, c'est toujours la même histoire : on est responsable de tout, on doit tout assumer et on sait nous faire des menaces quand l'occasion s'en présente. c 'est incroyable.
Souvent on me dit (les clients) "j'aurai du faire ce métier" ! ah oui, eh bien venez cette semaine vivre ma vie ! je suis au bureau tous les jours pour gérer les rapatriements, les dossiers annulés, les reports, etc etc ; mes employés sont au chômage partiel.
C'est un métier certes passionnant mais hyper stressant à chaque instant. Il faut gérer les compagnies aériennes qui vous annulent un vol brutalement sans explication, les évènements géopolitiques, les crises sanitaires, les évènements climatiques partout dans le monde (et il y en a) , les faillites des uns, les surbookings des hôtels, des vols , etc etc !!!
et il y a aussi le grand "policier" de l'aérien IATA, l'organisation mondiale du transport aérien avec ces quelques 300 compagnies aériennes adhérentes qui ne nous font pas de cadeaux, crise ou pas crise, il faut payer cash ! et les garanties financières qu'il faut donner sur nos patrimoines personnels…..
AH OUI c'est un métier qui fait rêver…..
on est ouvert 6/7 jours de 9H à 19H entièrement dévoués à nos clients avec une assistance téléphonique H24 et nous sommes tous quasiment des TPE indépendants juridiquement et financièrement : "on mouille la chemise et on prend des risques -énormes" : alors, chers clients, un peu de compassion svp ! arrêtez de nous tirer dessus
concernant les 10 % de solidarité (pas effectifs encore) : oui ça fait mal ! mais le Président l'a dit "nous sommes en guerre" et il faut faire preuve de SOLIDARITE pour nos petites entreprises.
Déjà cessez d'acheter votre baril de Skip en même temps que votre voyage…. ces gens là n'ont pas besoin de 10 % de solidarité car vous les rendez chaque semaine de plus en plus riches !
faites vivre le commerce traditionnel, votre agence de voyage qui est au coin de la rue depuis 25 ans qui vous bichonnera à coup sûr ! ceux là ont besoin d'être aidé
Heureusement, le printemps est arrivé ce jour avec son cortège de rayons de soleil, de primevères et d'oiseaux qui chantent….
très cordialement

Bonjour,
Depuis 2 semaines, je travaille 23h/24, 7 jours sur 7, je suis épuisée. Les vols sont partout annulés, les clients en quarantaine, les destinations en confinement, les clients bloqués, en pleurs, en angoisse, les hôtels soudainement fermés, confinés, où les clients dorment maintenant ? En camp comme tous locaux ? Où et où ? Quels vols pour le rapatriement ? Quel prix ? Bizarrement il reste quelques vols avec 2 escales au tarif de 1500-2000€/vol retour Asie-France. Je ne dors plus, je ne mange plus. Les clients ayant annulé leur voyage deviennent héros des emails et des appels téléphoniques jour et nuit pour me forcer de leur rembourser le montant versé sous 14 jours d'après un article non prévu pour cette circonstance, ils sont à la limite de m'harceler. Où je trouve des sous maintenant ? Où sont leurs paiements ? J'ai payé les vols il y a plus de 6 mois, j'ai payé les prestataires un mois au plus tard avant le départ des clients. Qui me rembourse ? Personne. Certains vols ne sont pas annulés par la Cie, celle-ci ne rembourse pas les frais d'annulation, même si le pays ne delivre plus le visa. La prime de l'assurance est reportée mais pas remboursée. J'ai reçu les demandes de remboursement intégral de tout avec les lettres recommandées mais à moi de payer les timbres. Avez vous compris la solidarité ?
J'espère que le gouvernement comprendra ces problèmes des agences de voyage dans le contexte actuel, que les clients réfléchissent avant de penser que les agences de voyages sont des voleurs. J'ai même reçu la question des clients me demandant si j'étais honnête, si oui, il me fallait leur rembourser sous 14 jours les montants versés: prestations terrestres, billets d'avion, prime de l'assurance.
Voilà, la raison de la fermeture d'une agence de voyage d'ici dans quelques mois.