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Tags (15) : mtv

Agences : comment éviter les pièges du contrat de voyage ? 🔑

Agences : comment éviter les pièges du contrat de voyage ? 🔑
| 23/07/2024 | CLUB ABONNES
La majorité des litiges dans le secteur du tourisme découlent d'un contrat de voyage mal rédigé ou mal interprété. Pour aider les professionnels à y voir plus clair et à ainsi éviter les pièges, Khalid El Wardi, le secrétaire général de la Médiation Tourisme et Voyage (MTV) est intervenu sur le...
khalid el wardi, mtv

Voyages annulés ordonnance du 25 mars 2020 : dans quel délai les voyageurs pourront-ils se faire rembourser ?

Voyages annulés ordonnance du 25 mars 2020 : dans quel délai les voyageurs pourront-ils se faire rembourser ?
| 25/04/2021 | Distribution
Dans quel délai les consommateurs qui ont bénéficié d'un avoir en lieu et place du remboursement de leur voyage annulé en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables entre le 1er mars et le 15 septembre 2020 pourront-ils réclamer leur argent aux agences de voyages et aux professionnels...
khalid el wardi, mtv, mtv2021

Couvre-feu, confinement... quelles conditions réunir pour demander le remboursement de son voyage ?

Couvre-feu, confinement... quelles conditions réunir pour demander le remboursement de son voyage ?
| 13/04/2021 | Distribution
Entre les mesures de freinage, le couvre-feu et la limitation de déplacement en France et les confinements, mesures de quarantaine, ou fermeture des frontières dans plusieurs pays... Dans quel contexte le consommateur peut-il demander l'annulation et le remboursement de son voyage, dans le cadre...
khalid el wardi, mtv, mtv2021

Médiation Tourisme et Voyage : les saisines en hausse de 111% en raison du covid-19

Médiation Tourisme et Voyage : les saisines en hausse de 111% en raison du covid-19
| 30/03/2021 | Distribution
La Médiation Tourisme et Voyage a enregistré la plus forte hausse de saisines depuis sa création avec une augmentation de 111% en 2020 par rapport à 2019, notamment en raison du covid-19. Avec 18 332 demandes de médiation, soit une augmentation de 111% par rapport à 2019, le Médiateur Jean-Pierre...
covid, mtv, médiation tourisme voyage

Médiateur du Tourisme et du Voyage : +50% de demandes en mars 2020

Médiateur du Tourisme et du Voyage : +50% de demandes en mars 2020
| 13/04/2020 | Distribution
La crise actuelle liée à l'épidémie de coronavirus impacte directement l'activité de la Médiation du Tourisme et du Voyage qui a enregistré en mars 2020 une hausse de 50% du nombre de demandes. Toute l'équipe est mobilisée autour de Jean-Pierre Teyssier, Médiateur et Khalid El Wardi, Secrétaire...
mtv, Médiation du Tourisme et du Voyage

Médiateur du Tourisme et du Voyage : pour la première fois le nombre de dossiers baisse

Médiateur du Tourisme et du Voyage : pour la première fois le nombre de dossiers baisse
| 17/03/2020 | Distribution
Pour la première fois depuis sa création, le Médiateur du Tourisme et du Voyage a enregistré un nombre de dossiers en baisse en 2019. Le Médiateur du Tourisme et du Voyage vient de faire paraître son rapport 2019. Parmi les enseignements à retenir, pour la première fois, depuis sa création en...
mtv, médiateur du tourisme et du voyage

Médiation Tourisme et Voyage : les EDV Grand Est mobilisent leurs adhérents

Médiation Tourisme et Voyage : les EDV Grand Est mobilisent leurs adhérents
| 08/07/2019 | Distribution
Les Entreprises du Voyage Grand Est ont organisé début juillet 2019 une réunion pour leurs adhérents autour de la Médiation Tourisme et Voyage. Le 2 (à l’aéroport de Strasbourg) et le 3 juillet (à l’aéroport de Metz/Nancy/Lorraine), une trentaine de professionnels ont participé aux deux réunions...
edv grand est, mtv, médiation tourisme voyage

Médiation : retards et annulations des vols toujours en tête des litiges

Médiation : retards et annulations des vols toujours en tête des litiges
| 15/03/2018 | Distribution
Jean-Pierre Teyssier, médiateur du tourisme et du voyage a profité du Salon Mondial du Tourisme pour rendre son rapport annuel sur l'activité de son organisation en 2017. Résultats : 33% de demandes de médiation supplémentaires ont été enregistrées. Un chiffre qui s’explique notamment par...
mtv, médiation, médiation tourisme, salon mondial du tourisme, smt2018

Salon Mondial du Tourisme : EDV, APST et MTV animeront un stant "point consommateur"

Salon Mondial du Tourisme : EDV, APST et MTV animeront un stant "point consommateur"
| 02/03/2018 | Distribution
Les Entreprises du Voyage, l'APST et la Médiation Tourisme et Voyages feront stand commun à l'occasion du Salon Mondial du Tourisme pour sensibiliser le grand public sur les avantages de voyager avec un opérateur immatriculé. Les Entreprises du Voyage seront présentes au salon mondial du Tourisme...
apst, edv, mtv, médiation

Ryanair rejoint la Médiation Tourisme et Voyage

Ryanair rejoint la Médiation Tourisme et Voyage
| 30/01/2018 | Distribution
Ryanair qui a annoncé vouloir améliorer ses relations clients a rejoint la Médiation Tourisme et Voyage, mi-janvier. La Médiation Tourisme et Voyage (MTV) annonce l’arrivée de Ryanair parmi les membres de son association depuis le 16 janvier 2018. "Après les compagnies aériennes françaises, toutes...
mtv, médiation tourisme voyage, ryanir

Retards, annulations : les litiges aériens compliquent la vie des voyageurs et... des agences !

Retards, annulations : les litiges aériens compliquent la vie des voyageurs et... des agences !
Céline Eymery | 17/02/2017 | Distribution
Les litiges dans le secteur de l'aérien représentent la moitié des dossiers reçus à la Médiation Tourisme et Voyage. Les difficultés rencontrées par les passagers lors d'une annulation, d'un retard ou d'une perte de bagages empoisonnent aussi les relations commerciales des agences de voyages avec...
agence de voyages, aérien, compagnie aérienne, khalid el wardi, litige, mtv, médiation, réclamation

Agence de voyages : comment prévenir et gérer au mieux les litiges ?

Agence de voyages : comment prévenir et gérer au mieux les litiges ?
Céline Eymery | 17/11/2016 | Distribution
Comment prévenir et gérer au mieux les litiges dans le voyage ? Khalid El Wardi, secrétaire général de la Médiation Tourisme et Voyage (MTV) qui a animé un atelier sur le sujet à l'occasion du Congrès des Entreprises du Voyage, revient pour TourMaG.com sur plusieurs points de vigilance afin...
agence de voyages, khalid el wardi, litige, mtv, médiation, réclamation

Podcast #51 : ce que vous avez failli louper du 14 au 18 mars

Podcast #51 : ce que vous avez failli louper du 14 au 18 mars
Pierre CORONAS | 18/03/2016 | Editorial
Voici le 51e numéro du Podcast de TourMaG.com. Au sommaire cette semaine : French Blue, Ponant, Univairmer et le Baromètre du SETO pour l'Hiver 2015/2016. Pour en savoir plus : - French Blue, la nouvelle compagnie low-cost long courrier française - French Blue : des packages dédiés pour les...
captain train, french blue, low cost, mtv, podcast, ponant, salon mondial du tourisme, seto, univairmer

Médiation Tourisme et Voyage : 20% de demandes supplémentaires en 2015

Médiation Tourisme et Voyage : 20% de demandes supplémentaires en 2015
| 17/03/2016 | Distribution
C'est au Salon Mondial du Tourisme, ce jeudi 17 mars 2016, à Paris, que Jean-Pierre Teyssier, Médiateur Tourisme et Voyage présente son bilan et le rapport 2015 de la MTV. Il fait état d'une hausse de 20% du nombre de demandes reçues et d'un taux d'acceptation des médiations supérieur à 92%. Ce...
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Le CEC et la Médiation Tourisme veulent améliorer le règlement amiable des litiges

| 15/12/2014 | Transport
Un nouveau protocole de coopération a été conclu entre le CEC et la Médiation Tourisme et Voyage dans l'optique de rendre plus performant le réglement amiable des litiges sur l'achat de vols secs ou de forfaits dans un contexte transfrontalier. Le 11 décembre, le Centre Européen de la Consommation...
cec, europe, litige, mtv


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