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Air France : Les grands, les forts et... les insomniaques ne sont pas à la fête !

J'ai testé pour vous la Classe éco Paris-La Réunion


Dans la série "Nous avons testé pour Vous", TourMaG.com s’intéresse aujourd'hui au vol entre Paris et Saint-Denis de La Réunion, opéré par Air France en B777. Un vol dont les grands, les forts et les insomniaques ne garderont pas un "souvenir impérissable" !


Rédigé par Yves BARRAUD le Mercredi 9 Décembre 2009

Air France : Les grands, les forts et... les insomniaques ne sont pas à la fête !
Michel Angot, Directeur commercial d’Air France pour l’Océan Indien, ne cache pas sa satisfaction :

« Dans le contexte difficile que nous connaissons, les lignes Océan Indien de la compagnie se portent bien. Sur La Réunion, le B777 qui assure le vol Paris/Saint-Denis est entre 89 et 91% de remplissage ».

En d’autres termes, la ligne est super rentable, ce que TourMaG.com a constaté de visu :

Le 1er décembre (vol aller, décollage à 20h55 d’Orly Ouest) et le 6 décembre (vol retour, décollage à 22h00), le B777 qui assure la liaison quotidienne était quasiment complet.

Dans sa configuration optimale (472 passagers), cet avion accueille plus de voyageurs que l’A380 de Singapore Airlines (471, dont 399 en Classe Éco).

Autant dire que, question confort à bord, ce n’est pas la joie !

Pour "dormir", c'est la tête en avant

Certes, notre testeur aligne 192 cm pour près de 100 kilos, mais de l’aveu de tous les passagers interrogés, au-dessus d’1 mètre 75, on souffre.

Car, sur ce vol de plus 10h00 à destination de La Réunion, Air France réserve à ses clients un traitement digne d’un Paris/Marseille :

• Impossible de trouver une position un tant soit peu « confortable » comme l’atteste notre photo. Les passagers sont souvent contraints de « dormir » la tête en avant, faute d'espace suffisant pour allonger leurs jambes.

• Et pour ceux qui n’arrivent pas à sommeiller, difficile de se divertir :

Sur le vol aller, le programme de divertissements (films, CD, jeux vidéo…) était indisponible pour TOUS les passagers. Le personnel a bien tenté de le réinitialiser, mais sans succès. Pour les insomniaques, la nuit fut longue… bien longue.

Le programme de divertissements indisponible

Air France : Les grands, les forts et... les insomniaques ne sont pas à la fête !
Sur le vol retour, les choses étaient partiellement rétablies, sauf pour quelques malchanceux au nombre desquels comptait votre serviteur. Le message « Tous les canaux de vidéo à la demande sont actuellement occupés » s’est affiché toute la nuit, alors que la très grande majorité des passagers somnolaient devant un écran éteint.

Et rien à faire ! Les efforts du personnel de bord n’ont pas réussi à débloquer la situation. Là encore, la nuit fut longue… bien longue.

Après une petite enquête menée auprès de quelques habitués de la ligne, il semblerait que ce désagrément soit récurrent.

Un groupe dispersé aux 4 coins de l'appareil

Enfin, nous conclurons ce « coup de gueule » sur une note… plus critique encore.

Alors que le service commercial d’Air France Océan Indien nous a assuré que l’ensemble du groupe (25 agents de voyages, tour-opérateurs et journalistes qui participaient au Challenge Mascarun) voyagerait ensemble, près de la moitié se trouva dispersée dans l’appareil.

Voilà qui n’est pas sérieux, surtout quand on « fait le coup » à des professionnels du tourisme, tous prescripteurs potentiels d’Air France.

Si on ajoute à cela l’amabilité « à géométrie variable » de certains membres du personnel sur le vol aller (beaucoup plus agréable au retour), voilà qui n’encouragera pas les agents de Voyages à soutenir Air France en cette période délicate pour la compagnie nationale.

À bon entendeur…

Pour lire (ou relire) les tests des Classes Éco d’Oman Air et de Singapore Airlines :

Singapore Airlines : La Classe Éco (presque) parfaite de l’A380

Oman Air : TourMaG.com a testé la Classe Éco... qui fait l'Affaire !

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Commentaires
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9.Posté par David Garcin le 11/12/2009 10:37 | Alerter
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Encore des chichis de journalistes qui feraient mieux de payer leur siège et leur voyage.
C'est pareil pour de nombreuses compagnies régulières qui n'ont que cette solution pour survivre.
C'est fou les gens qui sont invités et en plus vous flingue et pourtant je ne travaille pas pour Air Chance.:-)
Prochain incentive sur Singapore Airlines en First?
Et encore je suis sûr qu'il y aura toujours quelque chose à redire.
Bonne journée

8.Posté par Pcharles le 11/12/2009 10:30 | Alerter
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je ne comprend comment le personel AF est eduque, car cest exact que la qualite de l accueil laisse vraiment a desirer.....je suggere des cours d humilite pour le personel de bord....

7.Posté par jp le 11/12/2009 10:12 | Alerter
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En plus le personnel navigant ce prend pour des Stars !!
Ca bosse 1h30 et apree ca ne fout rien !!!!

6.Posté par Nicolas B le 11/12/2009 10:08 | Alerter
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Un juste retour des choses.
Il y a bien les fameux "clients mystère" qui passent en agence pour Air France....

Et d'accord avec un des messages: quand il y a un problème, chez Air France on ne se fatigue pas à chercher: c'est de la faute de l'agent de voyage. Tellement pratique...

5.Posté par Fred le 11/12/2009 10:07 | Alerter
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Si les pax se retrouvent separes sur un vol, c'est qu'au check on a pas eu le choix, soit chacun un couloir sur la meme rangée au mieux ou l'un derriere l'autre,car au check on fait le maxi pour eux car souvent 8h de vol au mini, et ce qui se plaignent d'etre separes c'est CEUX qui arrivent tout le temps a 30min de la HLE donc plus de choix, donc c'est pas que cela devient une facheuse habitude, c'est que les gens reclament tout alors qu'ils arrivent les derniers, et puis quoi encore certains pax sont enregistres depuis l'ouverture du vol soit 2h30 avant la HLE, et ils faudrais les separes pour reassoir ceux qui arrivent en derniers et sont d'une Exigeance telle, desole mais vous resterez assis comme ça, souvent le cas des vols (ex MRU, PUJ,ou autres dest ou beaucoup de couples) donc je confirme que si vos clients sont separes preassignes les sur des sieges au moment de leur resa en agence, car certains pax c'est fait !!!!!!!
Insistes bien sur l'Heure d'ouverture du vol 02h30avant la HLE, car je confirme quie les pax ont une facheuse manie d'arriver de plus en plus tard !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Agt d'escale CRL/SS

4.Posté par Albert Tom le 11/12/2009 09:35 | Alerter
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J'espère que cet article remontera au service qualité d'Air France, c'est vraiment incroyable

3.Posté par BONNIFAY le 11/12/2009 09:23 | Alerter
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En effet cet article montre bien que la plupart du temps, notre chère compagnie aérienne nationale prend du fric mais ne se sent pas trop concernée par le confort de ces passagers. Des client (e)s de mon agence faisaient souvent le trajet PAR-RUN-PAR, étaient des voyageurs fréquent, memebre de flying blue, de plus abonné et statut platinum, et souvent traîtés presque comme des passagers de la classe éco, alors qu'ils étaient en affaires et le service du PNC était toujours décrit comme lamentable par rapport à un vol PAR-MRU.

Concernant les voyageurs qui ne sont jamais ensemble (dispersés dans l'avion), je vous suggère de faire la demande et de parler au chef d'escale lors du check-in, car une fois à bord cela est quasiment mpossible de négocier avec les passagers, surtout si vous êtes nombreux. Ce genre de problème m'est arrivée personnellement sur un vol PAR-BKK, en décembre 2006, vol rempli à 99%, peut-être même à 100%, et il a fallu ue je reste calme et demande à parler au chef d'escale. L'employé qui était au check-in était un salarié ADP et non compagnie aérienne, donc j'ai demandé à parler à un membre de la compagnie Thaï, en lui expliquant tout simplement qu'il était hors de question que je fasse 12 heures de vol en voyageant séparement des amis qui m'accompagnaient (nous étions 3). Cela a été fait sans problème, alors que l'employé ADP m'avait dit que le vol était complet.
En tant qu'agent de voyage vous devez savoir que toutes les compagnies aériennes se gardent ce que l'on appelle des sièges services, la plupart du temps réservés pour des agents compagnies voyageant à très bas coût, alors que souvent ce n'est pas le cas pour nous. Chez AF, c'est un problème récurrent et même régulier, surtout sur des vols à destination des Antilles et de la Réunion.

A bon entendeur salut et surtout un conseil si vous pouvez, éviter AF, il y a mieux, même beaucoup mieux.

PS : Quand vous pensez que sur un vol PAR-HKG, certaines hôtesses sont allées dormir 2 heures après le décollage, je trouve que leur salaire n'st pas en rapport de leur service. Avez-vous des PNC de Singapore Airlines aller dormir pendant ces heures de vols. Moi jamais personnellement

2.Posté par Maryvonne le 11/12/2009 09:14 | Alerter
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Fait-il continuer à voyager sur Air France où le traItement des clients ne semble plus vraiement faire partie de la préoccupation première ? Malgré le disours lénifiant tenu à ces derniers et aux agences de voyages, qui marchent jusqu'à présent, (surtout le SNAV et les dirigeants des grands groupes ?? - cf : la commission zéro) seule la recette intéresse Air France. Le reste est littérature.

1.Posté par gilles kuster le 11/12/2009 07:29 | Alerter
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les groupes dispersés et les couples séparés, cela devient une facheuse habitude, et pas seulement sur Air France. C'est extrêment désagréable pour les passagers, et comme entrée en matière d'un séjour ou d'un circuit, on fait mieux, surtout lorsqu'il s'agit d'un incentive !!
Bien entendu, c'est de la faute de l'agence de voyage, qui n'a pas fait son travail : réponse systématique des agents d'enregistrement et/ou du personnel de bord.

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