Consultant implémentation : l’expert indispensable au voyage d’affaires

TourMaG.com – En quoi consiste le métier de consultant implémentation ?
Olivier Angibaud : Une agence de voyages d’affaires, telle que Frequent Flyer Travel Paris met à disposition de ses clients toutes sortes d’outils pour permettre à ses collaborateurs d’effectuer ses réservations on-line, à n’importe quel moment du jour ou de la nuit, 7jours/7.

Ces outils nécessitent la mise en place d’une plateforme dédiée. Sur cette dernière, tout un écosystème de fonctionnalités peut être mis à disposition, selon l’outil Self bookingtool (SBT) : leur politique de voyage, des contenus hôtel, des notes de frais, des systèmes de délégation…

Cet écosystème n’a rien à voir avec une agence de voyages dédié au loisir.

Ensuite, il faudra implémenter les clients sur des solutions technologiques. Selon les agences, un service support peut être assuré, l’agence fait alors l’interface entre les clients et l’éditeur de solution de réservation on-line.

TourMaG.com – Quelles sont les compétences, les qualités requises pour ce poste ?
O. A. : L’organisation, la rigueur, le service client. Il faut également aimer triturer les outils, les paramétrer, essayer de les comprendre, de trouver des solutions.

Il est nécessaire d’avoir une connaissance du tourisme et de maîtriser la gestion de projet. L’Escaet forme nombre d’étudiants à ce métier.

TourMaG.com - C’est un poste de plus en plus recherché?
O.A. : Oui, toutes les agences de voyages en ont besoin, car tous nos clients ont des accès on-line.

D’ailleurs, nous recrutons actuellement deux personnes.

TourMaG.com - Est-ce difficile de trouver des candidats ?
O. A . : Trouver des personnes capables d’administrer ses outils selon le niveau demandé, c’est là où est la difficulté.
C’est compliqué car nous recherchons des profils qui ont déjà fait de l’implémentation outils. Les gens restent en poste.

D’autant que pendant la crise, ils se sont posés beaucoup de questions. L’heure est aux nouvelles aspirations à faire des choses différentes, nouvelles.

Mais, cela s’est moins ressenti ces derniers temps, car nous avons retrouvé une activité. Nous avons des projets, et retrouvé une dynamique a rassuré les gens. Être occupé baisse les tensions.

Et puis, nous avons dû passer par un PSE et réduire de 50% notre effectif. Maintenant, j’ai besoin de les renforcer, avec plus d’exigence sur les profils, car je n’ai pas de temps pour former à autre chose qu’à notre écosystème, qui est très complexe. Notre technologie est très avancée, très autonome sur beaucoup d’outils.

TourMaG.com - Quelles sont les perspectives d’évolution à ce poste ?
O. A. : Chez Frequent Flyer Travel Paris, l’évolution se fait par rapport aux compétences et aux personnalités de chacun.

Elle se fera aussi par rapport au groupe. Depuis 4 ans, nous nous étions rapprochés de l’anglais Reed & Mackay. En mai dernier, nous avons intégré le groupe américain TripActions. Nous allons avoir des synergies. A minima, je pense que nous allons globaliser les services au niveau européen. Il est encore trop tôt pour l’affirmer.

TourMaG.com - Pourquoi rejoindre Frequent Flyer Travel Paris ?
O. A. : D’abord car la technologie est très développée dans notre groupe.

Autre avantage, le télétravail est en place depuis 2005 au sein de l’entreprise. Il y a des conditions à respecter pour conserver une synergie, avec un minimum de présence obligatoire au bureau. Avant la crise, c’était une journée par semaine. Nous devrions retrouver ce rythme en janvier 2022.

Enfin la rémunération est proposée selon les profils et les expériences de chacun.

Lire aussi : TripActions : "Aucune grande TMC n’a été créée après l’iPhone…"