E-tourisme : le contenu, clé de la réussite ?

« Dans le monde du tourisme numérique, la technologie et leurs développements priment sur les autres postes de dépenses. Les contenus viennent souvent après et restent incomplets ou pas suffisamment qualifiés » dénonce Christian Delom, le directeur de la stratégie Atout France.

« Pourtant les avantages concurrentiels, la non-dépendance par rapport au SEM, la fidélisation des clients dépend et dépendra plus encore dans l’avenir de la bonne gestion des contenus.

Les contenus sont essentiels pour séduire, vendre et fidéliser. Les grands acteurs du Web l’ont parfaitement compris. C’est par une bonne gestion de la data qu’ils parviennent à attirer les internautes. Cela représente même le cœur de leur stratégie.

Cela devrait également être le cas pour tous les acteurs du tourisme. Pourtant ce n’est, hélas, pas encore ce qui se passe. Je considère que la bataille des contenus reste à être livrée ! »

Avec le référencement qui pèse de plus en plus dans les budgets marketing, la compétition entre les acteurs du Web toujours plus exacerbée et la crise qui n’arrange pas les choses... La question de la rentabilité devient un problème aigu pour les professionnels du tourisme.

La seule alternative : gérer parfaitement ses contenus et mettre le client, avec son profil, ses aspirations, ses besoins au cœur du dispositif marketing des entreprises.

Car ce n’est plus au client de s’adapter.

Les TO, les hôtels ou les agences le savent parfaitement.

Le client est roi et il aspire à se voir offrir des voyages rien que pour lui en fonction de ce qu’il souhaite.

Il a les moyens d’imposer ses choix propres : il peut accéder directement à la l’information, aux avis des autres consommateurs, à la production et réserver lui-même.

Bref, il maîtrise toute la chaîne de l’avant à l’après voyage.

Si les professionnels veulent continuer à le séduire, ils doivent savoir répondre à ses exigences. Il s’agit de le mettre au centre de leur organisation.

Produire du contenu sans l’aide d’une technologie paramétrable en fonction d’objectifs stratégiques parfaitement définis à l’avance, ne sert… à presque rien.

L’objectif est bien d’adapter les éditoriaux aux attentes des cibles avec les optimisations nécessaires pour accompagner cette démarche.

C’est ce qu’explique Caroline Dero, la présidente du directoire de ViaFrance :

« Pour être efficace, il est impératif de croiser les données liées aux profils de vos clients avec la production de contenu qui leur correspondent. »

Mais une fois qu’on a dit ça comment faire ? Il existe un monde entre théorie et pratique.

La réponse est méthodologique et technologique.

Nous verrons avec Caroline Dero les solutions pour parvenir à produire et gérer son contenu avec succès.

A venir : un second volet de ce dossier