Havas Voyages : "Nous avons conquis 40% de nouveaux clients déçus du digital"

Après avoir dévoilé son plan stratégique en 2022, Christophe Jacquet directeur général de Havas Voyages a réuni ses partenaires et fournisseurs, lundi 17 octobre 2022, lors de ce désormais traditionnel rendez-vous à l'Hôtel Le Bristol à Paris.

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"2022 a été une année de reprise pour nous tous, une reprise forte de manière générale et certains ressortent plus forts de cette crise, et c'est le cas pour Havas Voyages", a lancé en préambule le directeur général.

Depuis avril 2022, le réseau enregistre +20% en prises en commande versus 2019. Au-delà des chiffres, "ce qui m'a plu en 2022 c'est que le vent s'est enfin remis à souffler dans les voiles", poursuit Christophe Jacquet.

Après deux ans marqués par la pandémie, "nos collaborateurs qui ont beaucoup souffert, ont retrouvé le plaisir de conseiller les clients".

"La demande n'a jamais été aussi forte", ajoute encore Christophe Jacquet, estimant que le monde d'après, tant anticipé pendant la crise, n'est pas vraiment arrivé.

En revanche une chose a changé selon lui : "nos métiers ont une énorme opportunité, car nous rentrons dans la désillusion du digital. La qualité de service et la relation humaine reviennent au centre du jeu"...

Dans ce contexte, Havas Voyages annonce enregistrer près de 40% de nouveaux clients. "Tous sont des déçus du web pendant la crise", affirme le patron du Réseau. "On peut dire que nous avons de belles années devant nous."

L'ambition de Havas de se positionner en tant qu'acteur tourné vers le client - avec comme corolaire la qualité de service et l'écologie - s'appuiera sur une nouvelle signature à partir de 2023 : "Vous emmener plus loin".

"Plus loin ce n'est pas seulement en termes de distance, mais aussi aller plus loin dans la personnalisation, dans la rencontre, l'exploration ou encore le dépaysement".

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Le directeur général a également fait un point d'étape sur la stratégie présentée l'an dernier, et notamment sur l'important programme de formation baptisée Spécialiste + qui prévoit que chaque collaborateur soit spécialiste d'une des 80 destinations phares identifiées par le réseau.

Depuis 9 mois, ce programme représente "un tiers de notre croissance" et booste le panier moyen : +30%, affirme Christophe Jacquet.

Spécialiste + "nous permet de donner une présence nationale à notre marque, car ce qui compte pour le client, au-delà de la proximité, c'est d'avoir en face de lui des professionnels qui lui apportent toutes les informations sur la destination".

L'objectif pour le Réseau est aussi que ces experts "puissent devenir les premiers ambassadeurs de vos destinations", lance-t-il à l'attention des voyagistes dans la salle.

La soirée a également été l'occasion de faire un point sur les actions marketing et notamment sur les opérations Star.

En 2021, le directeur général attendait de ses partenaires des "produits exclusifs" et "co-brandés". "Si nous anticipons, nous planifions et nous pourrons faire des choses phénoménales," avait-il lancé.

Un an après, le bilan est mitigé : "Certains n'ont pas été satisfaits", reconnaît Christophe Jacquet. "Le plan trade n'a pas été bâti pour absorber les fonds marketing. Nous avons appris au cours du 1er trimestre".

Ainsi, le mode opératoire va être revu : "Vous attendez des résultats, et sur les actions menées en septembre nous avons fait fois 2. C'est donc l'engagement que nous allons prendre l'an prochain.

Désormais nous allons prendre l'initiative de vous (les tour-opérateurs, ndlr) positionner sur des slots en fonction de vos destinations stratégiques. Nous voulons anticiper pour nous permettre de réussir".

Et le patron d'Havas Voyages de rappeler le scepticisme qui avait accueilli son projet un an auparavant, au moment du lancement du programme Spécialiste +. "Les grandes idées ne suffisent pas, ce qui compte c'est de les mettre en œuvre"