Recrutement : Comptoir des Voyages veut des yeux qui pétillent

TourMaG.com – Quelle est votre philosophie du voyage ?

Xavier de Lagarde : Comptoir des Voyages propose des voyages sur-mesure et en immersion : nos clients partent à la rencontre des habitants, se déplacent via des transports alternatifs, font l'expérience de repas et d'hébergement originaux et authentiques. Nous leur apportons une expérience plus forte de celle qu'ils vivraient dans un autotour classique.

Pour ce faire, nous nous concentrons sur la mise en avant de la relation client avec des experts des destinations. Ceux-ci les écoutent, les conseillent, construisent le meilleur voyage possible. Leur obsession est de s'assurer de la satisfaction de leur client.

TourMag.com – Quels sont vos besoins en recrutement ?

Xavier de Lagarde : Nous avons lancé un plan de développement hexagonal et fin 2016, deux nouvelles agences généralistes seront opérationnelles à Bordeaux et à Lille. D'autres s'ouvriront par la suite.

Cette année, nous renforçons également nos équipes sur Paris, au sein de nos comptoirs spécialisés (Afrique, Amérique latine, etc.) pour répondre à de nouvelles destinations, comme les Philippines, la République Tchèque, le Monténégro ou encore l'Iran. Elles s'ajoutent à nos 80 autres destinations.

Aussi, nous procédons sur 2016 à une vingtaine de recrutements majoritairement en CDI. Huit places restent à pouvoir d'ici la fin de l'année, notamment pour des conseillers voyages sur différentes destinations.

TourMaG.com – Quels profils recherchez-vous ?

Xavier de Lagarde : Si certains en sont originaires, y ont vécu ou le connaissent d'expérience, tous les candidats ne sont pas forcément des experts du pays. En revanche, ils ont la passion de la destination qu'ils représentent. Parfois, ce sont les enfants de nos clients qui ont gardé un très bon souvenir de leur voyage qui postulent chez nous.

Les postulants doivent également montrer une forte appétence pour l'immersion, la rencontre de l'autre, l'échange et ce, en équilibre avec une fibre commerciale. Souvent, ils cultivent des relations avec des réceptifs, des proches ou des connaissances via des blogs ou des forums.

La capacité de travailler en équipe est incontournable tout comme de partager les valeurs de l'entreprise sur le tourisme responsable, entre autres (Comptoir des Voyages est membre de l'association Agir pour un tourisme responsable, ndlr).

TourMaG.com – Qu'en est-il des formations requises ?

Xavier de Lagarde : BTS Tourisme, école de commerce ou toute autre formation, nous sommes ouverts à tous les parcours qui doivent avoir pour dénominateur commun : la passion de la destination.

Deux à trois entretiens avec la direction des ressources humaines et un expert de la destination permettront d'évaluer l'engouement des candidats et leur niveau de connaissance du pays.

TourMaG.com – Quelles sont les évolutions de carrière possibles ?

Xavier de Lagarde : S'ils sont retenus, les nouveaux employés rejoindront les 110 autres de l'entreprise. Ils seront formés en interne et sur place, en plus d'être familiarisés à nos outils et à nos modes de fonctionnement propres.

Notre croissance (+ 8,6 % en 3 ans avec près de 44 millions de chiffre d'affaires en 2015, ndlr) nous permet de proposer des évolutions de carrière variées : après de l'activité de conseillers en vente, les salariés peuvent, s'ils le souhaitent, s'orienter vers de la conception-production de nouveaux produits, de la formation des nouveaux entrants ou encore du management d'équipe.