Stratégie digitale : l’UCPA change tout !

Un site e-commerce plus immersif, une plateforme communautaire pour permettre la mise en relation des clients avant leur séjour, un site corporate créé pour présenter le groupe associatif qu'est l'Union nationale des Centres sportifs de Plein Air (UCPA)... font partie des chantiers à venir de l'UCPA.

Le voyagiste mène une transformation profonde de son écosystème digital qui débutera en mai 2018 et s’établira tout au long de l'année.

« Le digital est un enjeu majeur, tant pour commercialiser nos séjours sportifs et offres de loisirs sportifs, fédérer nos communautés de sportifs et de parents, soutenir la notoriété de nos marques, que du point de vue des collaborateurs et de leur accompagnement à la transformation digitale de l'UCPA », explique Lucie Journault, directrice marketing et expérience client du groupe UCPA.

Depuis 1965, année de sa création, l’association UCPA défend les mêmes valeurs : proposer des vacances sportives et accessibles à tous.

Pour le voyagiste, le digital permet de construire des stratégies de conquête, de conversion et de fidélisation de plus en plus fines.

« Il y a un véritable enjeu autour de la data, de la personnalisation et de la qualité des contenus proposés, notamment des vidéos et des photos.

Aujourd'hui l'enjeu est conversationnel et relationnel, nous devons être dans l'interaction avec nos clients, au plus proche d'eux », explique Nelly Hoppenot, responsable du pôle digital de l'UCPA.

Créer une interaction, une proximité avec le client, la stratégie de l'association est d’autant plus importante du fait de la concurrence qui s’exerce sur la toile. « Cet aspect est probablement encore plus fort dans le tourisme qui est un secteur plutôt mature sur le digital et aussi très concurrentiel », poursuit Nelly Hoppenot.

« C'est à nous d'ouvrir la prise de parole pour que nos clients puissent s'exprimer par la suite », complète Lucie Journault.

Quid de la dépendance à Google? « L'autre enjeu est de réussir à maintenir notre référencement naturel à son bon niveau, ajoute Lucie Journault. Nous veillons à conserver le bon rapport entre optimisation SEO et efforts marketing.

De plus, notre meilleur levier de recrutement et de notoriété, ce sont nos clients et leur satisfaction, c'est ce qui donne de la force et de la résonance au bouche-à-oreille digital et communautaire ! »

Les mobiles et tablettes représentent plus de 40% du trafic vers le site e-commerce et encore plus vers la communauté UCPA. Mais aujourd'hui encore, les ventes se font majoritaires sur desktop.

« La stratégie établie pour les médias sociaux consiste à placer le client au cœur, mais aussi à transposer, sur le digital, toute l'expérience vécue sur le terrain », précise Olivier Bonnaud-Dartoy, responsable des médias sociaux et communautés.

Avant, pendant et après son séjour, un client trouvera sur les réseaux sociaux, les moyens d'échanger des informations et surtout de créer des liens avec l'UCPA via le tchat, les contenus vidéos et pédagogiques, le forum et toutes les publications sur tous les réseaux : Facebook, Instagram, Youtube, Twitter et LinkedIn.

« Sur les réseaux sociaux, nous avons construit une relation durable avec notre communauté, car l’interaction que nous avons avec nos clients, sur le digital, est aussi authentique que l'expérience vécue sur le terrain : des contenus vrais, créés par les équipes pour nos clients.

C'est le gage en 2018, d'une stratégie médias sociaux pertinente et efficace », conclut Olivier Bonnaud-Dartoy.