Tourisme : 5 clés pour attirer la génération Z sur le marché de l’emploi [ABO]

L’arrivée de la génération Z (nés entre 1997 et les années 2010) sur le marché du travail apporte des défis pour les entreprises. En effet, les recruteurs soulignent que cette nouvelle génération, souvent fraîchement diplômée, fait preuve d’un certain décalage entre les attentes professionnelles et la réalité du monde du travail.

Les entreprises du secteur touristique, où le service client est crucial, pourraient être confrontées à ces mêmes problématiques.

Une étude récente montre qu’un quart de ces jeunes travailleurs sont insatisfaits, et 20 % envisagent de quitter leur emploi rapidement.

Selon Holly Schroth, conférencière à l’Université de Berkeley en Californie, la génération Z a privilégié les activités extra scolaires pour booster leur admission universitaire au détriment d’une expérience professionnelle pratique. Cela se traduit par des “attentes irréalistes” sur le lieu de travail.

Lire aussi : Génération "Z" : désabusés mais créatifs, débrouillards et enthousiastes

De plus, beaucoup manquent de compétences en interaction sociale et ne maîtrisent pas toujours les codes du milieu professionnel, ce qui est particulièrement problématique dans le secteur touristique où les relations humaines sont au cœur de nos métiers.

Voici quelques points clés pour bien accueillir la génération Z dans votre entreprise du tourisme :

La génération Z valorise fortement l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle ainsi que la flexibilité des horaires.

Les entreprises du secteur du tourisme, qui fonctionnent souvent selon des horaires variables et des pics d’activité saisonniers, devront anticiper ces attentes et communiquer de manière transparente sur leurs besoins spécifiques. Mettre en place des systèmes permettant une meilleure gestion des horaires ou favoriser des modes de travail hybrides pourrait séduire ces jeunes talents.

Les entreprises ont donc tout intérêt à clarifier ces exigences tout en offrant des aménagements dans la mesure du possible.

La génération Z est souvent perçue comme étant autonome, mais elle a besoin d’un encadrement initial solide. Nous devons être soucieux d’investir dans des programmes de formation ciblés pour éviter les départs précipités.

Holly Schrotch souligne dans son étude que les jeunes salariés sont souvent mal préparés à l’autonomie au travail. Les managers devraient davantage jouer un rôle de coach, comme l’explique Holly Schroth, pour aider ces recrues à s’intégrer plus efficacement.

L’accompagnement et le mentorat sont donc essentiels pour intégrer et fidéliser ces nouveaux salariés. Dans un secteur où le service et l’expérience client sont au cœur de nos préoccupations, un encadrement de qualité garantit une montée en compétences plus rapide.

Très à l’aise avec les nouvelles technologies, la génération Z attend des entreprises qu’elles intègrent ces outils dans leurs méthodes de travail.

Les entreprises du tourisme peuvent tirer parti de ces compétences en permettant à ces jeunes de contribuer à l’innovation digitale, par exemple, en les impliquant dans des projets de digitalisation comme la gestion des réseaux sociaux, les applications de réservation ou l’amélioration de l’expérience client via des outils numériques.

La génération Z est particulièrement sensible aux enjeux écologiques et éthiques des entreprises qu’elle convoite. Dans notre secteur d’activité, en pleine transition vers un tourisme plus durable, les entreprises doivent mettre en avant leurs initiatives écoresponsables pour attirer et fidéliser ces salariés.

Que ce soit par une gestion responsable des ressources ou par la promotion d’un tourisme plus vert, il est essentiel de communiquer sur ces actions et d’impliquer les plus jeunes dans ces démarches.

La génération Z apprécie les échanges directs et réguliers avec leur manager. Favoriser une culture d’entreprise où le feedback est fréquent permet d’améliorer leur sentiment d’appartenance, leur performance et leur compréhension des attentes du secteur. En particulier dans le tourisme, où les besoins des clients évoluent rapidement, ce type de communication aide à créer une atmosphère plus réactive et plus professionnelle.

L’intégration réussie de la génération Z dans le secteur du tourisme passera donc par une réévaluation des méthodes de travail, de gestion et de communication. En anticipant leurs attentes et en tirant parti de leurs atouts, les entreprises du secteur pourront non seulement recruter mais aussi fidéliser ces nouveaux talents.

Pour maximiser les chances de succès lors de l’intégration de la génération Z, il est judicieux de se faire accompagner par des professionnels des ressources humaines et du recrutement.

Ces experts peuvent aider à ajuster les processus de sélection, d’onboarding et de formation, afin d’éviter les erreurs coûteuses liées au turn-over. En investissant dans un accompagnement spécialisé, les entreprises s’assurent d’intégrer des talents de manière efficace tout en répondant aux attentes spécifiques de cette nouvelle génération de salariés.

Nathalie Ramond est la fondatrice de Prêt-à-Recruter, basée en région parisienne.

Prêt-à-recruter qui couvre l’ensemble du territoire national est une entreprise d’accompagnement RH, de conseil en recrutement et coaching de carrière, pour tous secteurs d’activité avec une expertise reconnue pour le tourisme.

Ex-DRH au sein de groupes français et internationaux du tourisme, Nathalie Ramond intervient également en qualité de formatrice dans différents établissements supérieurs spécialisés en ressources humaines/recrutement (Randstad, IEF2I, EDA-RH, Igensia, IFAE, EFFICOM…).