Agent commercial opérationnel en aéroport : l’hôtesse au sol

Le poste d’agent commercial opérationnel assurant l’accueil en aéroport peut être fixe ou mobile.

Sous la responsabilité des chefs aérogare ou pistes, il peut travailler derrière un comptoir d’informations, ou en mobilité à l’intérieur du terminal en allant à la rencontre des clients.

Dans tous les cas, ses principales tâches sont :

- Accueillir, renseigner, orienter et réassurer les clients en fonction de leurs demandes

- Répondre aux problématiques des clients quel que soit le mode de communication (contact direct, téléphone dans certains cas) avec fiabilité et réactivité

- Accueillir et orienter les groupes

- Respecter et faire respecter les règles de sécurité (alerte à la bombe, bagages abandonnés)

- Promouvoir les services et produits de l'aéroport

- En mobile, aller au-devant des clients

- Faire remonter les informations concernant l'état opérationnel des terminaux

- Transmettre les réclamations

- Diffuser des informations aux passagers et attendants (annonces sonores)

- Assister l’encadrement lors d’événements exceptionnels et aléas d’exploitation

- Assurer des accueils spécifiques à la demande ou lors d’événementiels

- Travailler dans l’ambiance dynamique d’un aéroport

- Le contact avec la clientèle

- La diversité des tâches

- Le travail en équipe

Bac à bac+2 avec une option tourisme ou langues.

20 à 25 K€.

- Connaissance des logiciels de bases de données et des principaux outils informatiques et aéroportuaires

- Maîtrise de l'anglais obligatoire, à l'oral et à l'écrit

- Pratique d'une deuxième langue étrangère nécessaire

- Connaissances de l’environnement portuaire et de ses règles de sécurité

- Connaissance des principales richesses touristiques locales

- Permis B souhaité

Vous aimez l’environnement aéroportuaire et le contact clientèle. Vous êtes doté d’un sens relationnel aigu et savez gérer les conflits.

Vous possédez en outre :

- Des capacités rédactionnelles et un bon niveau en orthographe

- Un bon sens commercial inné

- Le goût du travail en équipe

- Une présentation impeccable

- Une disponibilité pour assumer les horaires décalés (nuits, week-ends et jours fériés)

Un agent d’information peut évoluer vers un poste de management de proximité (coordonnateur commercial opérationnel) ou rejoindre un autre service opérationnel de l’aéroport (contrôleur d’exploitation parcs, contrôleurs d’exploitation aéronautique, superviseur sûreté...).

Je rencontre des gens différents, en dehors de mes habitudes, et j’aime ça.

« J’ai découvert le poste d’agent d’escale lors des journées portes-ouvertes du CFA. J’étais en préparation du bac ES.

J’ai effectué des stages pendant l’été, j’ai passé les tests et j’ai obtenu un CDD d’un an chez Air France, tout en suivant les cours en alternance au CFA.

Toute petite, je voulais déjà travailler dans l’aérien. J’ai été marquée par un voyage familial au retour des Antilles où l’équipage m’a invitée dans le cockpit. J’ai su que c’était là où je voulais être.

Au fil de mes études, je me suis toujours intéressée aux métiers de l’aérien. J’ai compris qu’on pouvait toucher à son rêve de voyage aussi dans les aéroports.

Pendant mes alternances chez Air France, j’ai touché à de nombreuses facettes du métier, l’enregistrement, l’embarquement, l’accueil, l’accompagnement des enfants ou des personnes à mobilité réduite, j’ai appris beaucoup de choses et j’ai seulement 18 ans.

Bien sûr, c’est parfois difficile, notamment à cause des horaires décalés, mais pour moi c’est plutôt un plus. Parce que j’y rencontre des gens différents, une clientèle en dehors de mes habitudes et j’aime ça.

Par contre, il faut être dans une bonne forme physique, aimer la marche et pouvoir assumer les longues stations debout, mais de nombreux postes en aéroport peuvent être aussi confiés à des gens en fauteuil, il ne faut pas l’oublier.

Les possibilités d’ouverture de postes chez Air France ne sont pas très nombreuses mais j’ai bon espoir de rester dans le secteur de l’aérien ou de la relation client.

Entre mes CDD, je reprends des études, je me forme au management et je suis confiante. De toute façon, « j’ai déjà réalisé mon rêve », le reste ne pourra être que passionnant. »