Croisières de France : ''"Notre second navire sera lancé en juin 2014....''

TourMaG.com – Vous avez prévu de conclure plusieurs partenariats à l'occasion de l'IFTM 2012. A quoi correspondent ces accords ?

Antoine Lacarrière : "Ces signatures correspondent à l'aboutissement d'un travail de 4 ans pour notre référencement. Les autres compagnies de croisière sont arrivées sur le marché avant nous. Mais nous rattrapons le retard petit à petit.

Depuis 2009, nous signons des accords de partenariat chaque année pendant l'IFTM. Nous avons signé avec AS Voyages en 2009, avec TourCom en 2010 et avec Thomas Cook en 2011.

En 2012, nous allons conclure 3 partenariats. Avec Kuoni, Manor et Nouvelles Frontières.

L'objectif est d'élargir la distribution de nos produits. Et je pense que les réseaux sont intéressés car Croisières de France (CDF) apporte de la nouveauté dans un marché où Costa Croisières et MSC proposent finalement des produits assez similaires.

Mais je ne pense pas que nous allons leur prendre beaucoup de pax. Notre offre est plutôt complémentaire aux leurs."

TM.com – Quels sont vos arguments auprès des réseaux de distribution ?

A.L : "Nous nous sommes rendus compte qu'en France, il existe une certaine méconnaissance de ce qu'est réellement la croisière. Même si elles s'estompent, les idées reçues restent ancrées.

C'est pourquoi, chez CDF, nous avons simplifié les choses pour recentrer notre offre sur 3 qualités principales : la simplicité, la quasi-absence d'après-vente et les marges élevées. Ce sont les arguments que nous utilisons pour convaincre les distributeurs.

De plus, avec le travail du port de Marseille et de son Club de la Croisière, nous sommes désormais en mesure d'accueillir de plus en plus de passagers dans des conditions optimales.

Tous ces facteurs font que les distributeurs s'intéressent de plus en plus à la croisière. Et ils vendent nos produits car ils sont originaux et complémentaires à ce qui existe déjà. Par exemple, pour sortir de la traditionnelle semaine de croisière, nous proposons des circuits de 3 jours ou 11 jours."

TM.com – Vous allez lancer un second bateau. Quand sera-t-il inauguré ?

A.L : "Notre second navire sera lancé en juin 2014. Il va nous permettre de positionner l'Horizon sur un autre segment plutôt destiné à un clientèle de connaisseurs."

TM.com – Et à quoi servira le nouveau ?

A.L : "Il sera plutôt placé sur des circuits qui attireront une clientèle nouvelle. Des passagers qui découvrent la croisière et qui s'y initient d'une manière plus traditionnelle.

Il pourra notamment nous permettre de développer des produits d'appel qui nous aideront à élargir le spectre de notre clientèle."

TM.com – L'Horizon a été inauguré en avril 2012. Quel bilan faîtes-vous de l'été 2012 ?

A.L : "Le bilan est très positif. Entre le 8 avril et le 4 novembre 2011, nous compterons un total de 104 000 passagers (52 000 embarquements et débarquements).

Cela correspond aux objectifs que nous nous étions fixés en début de saison. Et même au-delà puisqu'on devrait finir l'année avec un taux de remplissage de 103% !

87% des places étaient déjà vendues à la fin mars 2012. Il faut dire que nos tarifs incitent les passagers à réserver le plus tôt possible. Plus on réserve à l'avance, moins c'est cher.

En général, les groupes – qui représentent 40% de nos ventes – réservent un an et demi à l'avance. Ensuite, jusqu'à 4 mois avant le départ, les agences de voyages prennent le relais. Et le reste des places et vendu par les agences en ligne. Nous ne vendons jamais en direct."

TM.com – On peut donc dire que CDF ne connaît pas la crise ?

A.L : "En effet, CDF ne connaît pas trop la crise. Mais c'est avant tout grâce à l'excellent travail de toute l'équipe.

Et puis, je pense surtout que notre concept (tout compris et 100% francophone avec une offre de restauration gastronomique) répond à une réelle attente.

Tout cela nous permet de doubler nos ventes tous les deux ans. Et, surtout, de gagner de l'argent !

L'Horizon offre une capacité 2 fois supérieure à notre précédent navire. Cela nous offre la possibilité de diminuer nos tarifs tout en augmentant les marges. Le calcul est rapide."

TM.com – Vous êtes très présent sur les réseaux sociaux. Sur Facebook notamment. A quoi vous servent-ils ?

A.L : "Nous comptons 45 000 fans sur Facebook. Ce qui fait de CDF la première compagnie de croisière sur ce réseau social.

Notre communauté est très active. Les clients nous font part de leurs observations. Ils râlent souvent, se plaignent parfois. Mais tout cela nous permet de nous améliorer !"

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