Dirk Van Holsbeke : "TUI France a vraiment l'ambition de grandir" 🔑

TourMaG.com - Comment se passe la saison hiver 2021-2022 pour TUI France ?

Dirk Van Holsbeke : La saison hiver de TUI France a débuté en fait dès juin - juillet avec la sortie de notre brochure et l'ouverture de nos ventes.

Nous avons été satisfaits de nos premières réservations sur l'hiver et nous avions de bons espoirs.

Malgré une situation sanitaire compliquée à l'automne, le taux d'occupation sur nos vols pour les fêtes de fin d'année a atteint 98%. Notre département groupes a aussi engrangé pas mal de prises de commandes en octobre, novembre et décembre.

A l'arrivée, sur la saison hiver, nous sommes dans les clous par rapport au budget que nous avions établi. Sur les trois dernières semaines de janvier, nous avons constaté une hausse des réservations de dernière minute pour l'hiver.

La réaction du marché est significative. Le nombre de réservations sur cette période est vraiment spectaculaire, et nous faisons mieux que l'hiver 2018 - 2019 pour les départs jusqu'à la fin du mois de mars.

Même sans le Maroc, qui est notre deuxième destination sur l'hiver en temps normal, je suis satisfait de la performance de TUI France et de ses marques Marmara, Lookéa et aussi de nos circuits Nouvelles Frontières.

TourMaG.com - Comment s'est déroulé l'hiver pour Nouvelles Frontières ?

Dirk Van Holsbeke : Les circuits en Finlande, Egypte et Emirats Arabes Unis ont bien fonctionné. Malheureusement nous avons été contraints d'arrêter la Namibie à cause du variant Omicron. Nous étions partis pour atteindre le même nombre de pax, peut-être même un peu plus qu'en 2018 - 2019.

La Namibie reste une destination très demandée par les clients français. Si l'Asie a subi les restrictions de voyage, nous avons pu nous reporter sur le Sri Lanka qui a su trouver son public.

TourMaG.com - Comment se profile la saison été ?

Dirk Van Holsbeke : L'hiver a été un très bon échauffement pour l'été 2022. TUI France a pris la décision de se doter de tous les moyens pour lancer véritablement la saison été.

L'été 2022 va être l'année de la reprise, de la reprise de la demande et enfin de la reprise de notre business. Nous avons commencé avec notre campagne radio et TV. Nous sommes très contents car nous sommes les seuls pratiquement à être présents sur le marché.

Nous avons lancé l'été en novembre avec nos prix promos. L'opération se termine fin janvier. Nos clients fidèles ont répondu présent. Nous avons eu de belles réservations même si nous ne sommes pas au même niveau qu'en 2019.

Si nous comparons avec une saison normale, nous atteignons 75% des niveaux d'une saison normale. Nous avons également lancé notre nouvelle opération "1000 enfants gratuits" sur une sélection de produits.

Le résultat est extraordinaire. Tout est déjà parti. Le pourcentage d'enfants dans ces clubs est le double que dans nos autres clubs.

Nous avons aussi vendu nos circuits Nouvelles Frontières avec nos prix primo.

TourMaG.com - Qu'est ce qui ressort des réservations pour l'été 2022 ?

Dirk Van Holsbeke : La Grèce reste la destination numéro 1.

Nous constatons des augmentations assez importantes sur la Grèce par rapport aux autres destinations.

Nous avons au total 15 clubs Lookea et Marmara qui vont certainement générer plus de 100 000 clients pour cet été sur cette destination. C'est quand même un très beau résultat.

Plus globalement, le rythme de vente s'accélère depuis 3 semaines. Nous avons fait +30% entre la semaine 1 et la semaine de 2 de janvier, puis +60% entre la semaine 2 et la semaine 3. J'ai l'impression que cette tendance va encore durer 4 à 5 semaines.

Les clients souhaitent partir en vacances, l'envie est bien réelle. Nous sentons également qu'ils ont épargné un peu d'argent. Ils veulent vraiment en profiter. J'ai l'impression que les budgets disponibles sont un peu plus élevés que par le passé.

TourMaG.com - Outre la Grèce, quelles sont les destinations qui tirent leur épingle du jeu ?

Dirk Van Holsbeke : Outre la Grèce (les îles, la Crète et la Grèce Continentale), Majorque reste très populaire. Nous avons fait aussi des efforts pour élargir l'offre sur la France et poursuivre l'initiative lancée l'an dernier.

Nos clubs en France s'enrichissent d'un nouveau club Marmara Sant'Ambroggio en Corse qui est un ancien Club Med.

L'établissement est en cours de rénovation. Il sera prêt début mai.

Nous allons également ouvrir un Club Lookea en Crète "Out of the Blue".

A côté de ces nouveautés, nous gardons bien sûr nos best-sellers comme le Club Marmara Doreta Beach à Rhodes où chaque année, nous accueillons 15 000 clients ou le Lookea Grand Bleu en Corse.

TourMaG.com - Quid des circuits Nouvelles Frontières ?

Dirk Van Holsbeke : Nous sentons une reprise des réservations même si nous ne sommes pas aux niveaux de 2019. Il y a encore des destinations fermées.

Ce qui est important c'est que les clients réservent de nouveau tôt. Nous avons beaucoup travaillé pour informer des restrictions sur toutes les destinations. L'agence de voyages doit avoir l'info pour bien expliquer les protocoles et les modalités d'entrée dans les pays.

C'est également très important pour notre réseau de mandataires qui compte 200 points de ventes.

Les agences TUI mandataires réalisent plus de 50% des réservations de Nouvelles Frontières. Nous avons encore un peu de travail à faire pour convaincre les agences tierces de davantage proposer nos circuits.

Nous avons d'ailleurs fait une opération unique avec Leclerc Voyages sur un circuit sur le Canada qui a rencontré un franc succès puisque nous avons réalisé plus de 800 pax.

TourMaG.com - Le groupe attend-il des résultats de sa filiale française sur l'été 2022 ?

Dirk Van Holsbeke : Ce n'est pas la peine de comparer l'été 2022 à l'été précédent ou même à 2020. Pour la prochaine saison été, nous devons avoir l'ambition d'arriver aux résultats de 2019.

Cela ne va pas être le cas, il faut être réaliste, mais nous avons un objectif qui n'est pas loin de 2019. Nous avons besoin d'une certaine uniformisation dans les mesures et les protocoles pour voyager, et nous attendons un allègement des restrictions voyage.

Les pays commencent à lever les restrictions, cela va dans le bon sens.

Une fois que la reprise sera réelle, TUI France sera là et bien là. Le groupe est satisfait et reste disponible pour nous. C'est à nous, les collaborateurs de la filiale française de vraiment prouver et montrer que nous sommes de vrais professionnels avec un résultat et des volumes clients de satisfaits.

TourMaG.com - Toutes les équipes ont-elles repris à plein temps ?

Dirk Van Holsbeke : Oui désormais il faut se tourner vers l'avenir et se dire que le pire est derrière nous. Même si sur certains services ou départements il y a un peu moins de travail, nous faisons le choix d'utiliser ce temps pour améliorer nos procédures, nos protocoles...

TourMaG.com - Avez-vous fait appel devant le conseil d'Etat suite à la décision de la Cour d’Appel d'annuler l'homologation du PSE ? Certains salariés, à la marge selon nos informations, ont demandé leur réintégration. Le confirmez-vous ?

Dirk Van Holsbeke : Oui nous avons fait appel devant le Conseil d'Etat. TUI France a dû passer par l'étape difficile du PSE il y a deux ans, et des collaborateurs ont dû quitter l'entreprise.

Nous avons quelques demandes de réintégration et à chaque fois nous travaillons avec le CSE pour essayer de trouver une solution, voir ce que nous pouvons faire, et nous regardons si nous avons les moyens d'intégrer ces personnes.

TourMaG.com - Allez-vous ré-internaliser les services « call center » déployés au Maroc et si oui pourquoi ?

Dirk Van Holsbeke : En ce qui concerne les calls center, nous avons travaillé de manière très professionnelle avec nos collègues marocains. Aujourd’hui, nous avons une diminution de notre activité donc nous cherchons des solutions pour trouver l’organisation la plus efficace.

L’objectif final c’est de proposer le meilleur service pour notre client.

TourMaG.com - Vous allez fêter votre premier anniversaire à la tête de TUI France et célébrer les 55 ans de Nouvelles Frontières, quel regard portez vous sur cette première année ?

Dirk Van Holsbeke : Cela va bientôt faire un an que je serai en poste. Je suis très fier du chemin parcouru. Nous travaillons d'une manière plus efficace. J'en reçois la confirmation chaque jour des agences, des hôteliers et de nos collaborateurs.

Les salariés travaillent de nouveau avec le sourire car nous avons vraiment de bons espoirs.

Nous avons des marques avec une notoriété énorme : Marmara, Lookea et Nouvelles Frontières.

J'espère que nous pourrons donner une petite fête pour célébrer les 55 ans de Nouvelles Frontières cette année avec les équipes et que nous enregistrerons une bonne performance.

TUI France a vraiment l'ambition de grandir. Nous sommes bien décidés à reprendre des forces pour continuer à nous développer dans les 3 ans qui viennent.