Droit de réponse à l'article : « Qui est Travel Avantage, la plateforme de voyages du Groupe MWR Life ? »

L’article paru le 23 février 2023 sur TourMaG, titré « Qui est Travel Advantage, la plateforme de voyages du Groupe MWR Life » signé par Anaïs Borios, semble viser à jeter, une fois de plus, une forme de discrédit sur Travel Advantage et MWR Life.

En s’attachant à des évènements datant de plusieurs années, en y associant également un certain nombre d’erreurs concernant l’argumentation juridique développée, à laquelle nous répondons point par point, nous tenons à apporter plusieurs éclaircissements comme nous l’autorise notre droit de réponse.

Mais avant tout, nous pouvons nous demander, finalement, à qui profite ce type d’argumentation suspicieuse, sinon à protéger des acteurs bien assis sur leurs prérogatives et prompts à dénoncer tout ce qui ne leur ressemble pas.

Mais où est l’intérêt du consommateur dans tout cela ? Car la concurrence, l’innovation, la recherche des meilleurs prix, le service client, lui sont toujours bénéfiques.

La société MWR LIFE et la société TRAVEL ADVANTAGE Unipessoal, société de droit portugais enregistrée au Registre Atout France depuis le 6 décembre 2022 sur la liste des entreprises en LPS, entendent donc répondre aux allégations et sous-entendus de l’article précité, qui porte atteinte à l’exercice de leur activité en laissant penser qu’elles contournent la règlementation européenne sur la vente de forfaits touristiques.

La société TRAVEL ADVANTAGE Unipessoal est une agence de voyages légalement établie au Portugal depuis le 8 mars 2021, dans le respect des règles de la Directive sur les voyages à forfait et du droit portugais. Elle est agréée IATA TIDS en 2023.

Il n’y a aucune « opacité » notamment sur la garantie financière, conférée par le Fonds de Garantie des Agences de Voyages portugais.

Contrairement à ce que laisse entendre l’article, par l’entremise du responsable juridique des EDV, rien n’interdit à MWR Life de disposer en France d’une filiale dont l’objet diffère totalement de la vente de prestations touristiques en elle-même.

TRAVEL ADVANTAGE SAS France gère ainsi les aspects évènementiels et techniques de la plateforme et de MWR Life. Surtout, l’existence de cette filiale n’interdit aucunement l’inscription au Registre Atout France d’une société européenne du même groupe, sous le régime de la LPS.

Il ne s’agit pas, au contraire des propos infondés repris dans cet article, d’un quelconque « avatar étranger ». Ou alors, il conviendrait de se pencher sur les statuts de LPS accordés à d’autres entreprises européennes disposant également de filiales en
France et dont la liste est accessible sur le site d’ATOUT France.

Si ATOUT France a mis près de 8 mois pour enregistrer la demande d’inscription en LPS de Travel Advantage Unipessoal, sans fournir d’explications quant à ce délai hors norme, tous les éléments qui lui ont été communiqués ont été pris en compte conformément à sa mission.

Dans son souci de bien faire, allant d’ailleurs au-delà de son rôle, les questions posées ont toutes trouvé une réponse circonstanciée.

Il faut noter qu’ATOUT France n’a - ainsi que l’indique son site - en principe aucun pouvoir à part celui d’enregistrer tout opérateur opérant légalement dans son pays d’origine : « L'enregistrement d'une déclaration en libre prestation de services concerne les sociétés européennes qui remplissent déjà les conditions prévues par leur pays d'établissement pour exercer l'activité d'opérateur de voyages et de séjours.

La compétence de la commission est strictement limitée à accuser réception d'une déclaration comprenant notamment des informations relatives à la garantie financière et l'assurance de responsabilité civile professionnelle que le professionnel européen atteste comme ayant été délivrées conformément à la législation de son pays d'établissement.

A ce titre, la commission d'immatriculation n'est nullement habilitée à vérifier la conformité de cette garantie financière et de cette assurance de responsabilité civile professionnelle à la législation du pays d'établissement.

En application du principe de reconnaissance mutuelle instaurée par la directive, les États membres doivent reconnaître toute protection contre l'insolvabilité qu'un organisateur fournit conformément aux mesures de l'État membre où il est établi ».

Comme cela est précisé dans l’article, TRAVEL ADVANTAGE est la seule plateforme liée à un modèle de distribution en MLM répondant (n’en déplaise à ses détracteurs) strictement aux obligations légales des opérateurs touristiques en Europe et par voie de conséquence, en France.

Il est étonnant de constater l’impunité avec laquelle les concurrents illégaux cités dans l’article (« Travorium, Jifu, Nexarise, Mydailychoice pour ne citer qu’eux, et depuis peu Exos travel ») exercent en France.

Les journalistes comme les institutionnels, tels les EDV et autre CDMV, s’obstinant à vouloir attaquer la seule entité enregistrée en
France qui a fait les efforts nécessaires pour être dans les critères légaux, protéger ses distributeurs indépendants et ses clients.

D’autant que la Direction de MWR Life est parfaitement disposée à travailler avec ces organisations afin, justement, d’imposer aux acteurs voyous de se conformer aux lois ou de quitter le marché.

Le débat relatif aux actions de ces institutionnels (EDV, DGCCRF et DDPP) attisé par des opérateurs basés aux Antilles en 2019, qui se trouve donc replacé à tort dans l’actualité, n’a, non seulement eu aucune suite, mais se trouve clôturé aujourd’hui.

On aura d’ailleurs noté la démarche choquante (ou amusante ?) de la représentante des EDV en Martinique qui au bout de ses attaques, finira par insérer dans la rubrique « petites annonces » une mise en garde contre MWR Life dans un journal local !

Il convient sans doute de rappeler que les Conditions de Vente ne sont pas une condition de légalité de l’activité de l’opérateur touristique au sens de la Directive européenne de 2015. De la même manière, les termes « forfait » ou « voyage à forfait » dont l’article 3 de la Directive donne les diverses définitions, ne sont pas obligatoires.

Un forfait existe sous certaines conditions - notamment la combinaison de deux services de voyage au moins dépassant 24h - sans nécessairement être dénommé comme tel.

Nombreux sont les sites ou plateformes français ou européens qui proposent différents onglets de services de voyages : l’achat simultané de services pour la même prestation sera qualifié de forfait sans que cette présentation soit illégale.

Enfin, le formulaire d’information standard qui est joint à la demande de réservation ne doit pas être publié de manière générique sur la plateforme.

Les opérations de réservation sur la plateforme TRAVEL ADVANTAGE - encore une fois accessibles aux seuls membres de MWR Life - ne souffrent aucunement de l’opacité qui est dénoncée à tort : le contrat de voyage à forfait ou de service isolé est conclu avec TRAVEL ADVANTAGE Unipessoal, société de droit portugais légalement autorisée à opérer dans toute l’Europe.

Pour conclure, il nous semble important de faire connaître aux lecteurs, au-delà de la légalité, que le modèle économique sur lequel repose la plateforme Travel Advantage permet au consommateur, en contrepartie d’une mensualité sans engagement, de réaliser le plus souvent de belles économies sur ses voyages. A cet avantage est associé un Service Client (Support) accessible 24/7 par téléphone, tchat, WhatsApp et courriel.

Ce sont plus de 60 agents qui répondent dans 7 langues différentes, dont le français, qui permettent de sécuriser les voyages des clients. Travel Advantage, comme MWR Life, n’ont aucune dette, ne font l’objet d’aucun procès et se chargent de satisfaire au mieux leurs clients.

C’est un modèle solide, qui a résisté aux années de COVID - à la différence de bon nombre d’agences de voyage qui ont mis des centaines de consommateurs dans la peine - qui aborde sa 7ème année d’existence en France, et suscite de nombreux témoignages de satisfaction. L’image de la profession, mentionnée dans l’article, est donc protégée et nous y veillons.