Droit de réponse à l'article : « Travel Advantage et MWR Life : un modèle de vente directe légal en France ? »

LE CDMV s’interroge et doute… à tort ! Jean-Charles Franchomme, cofondateur du Collectif, qui s'interroge sur la garantie financière obtenue au Portugal.

Nous félicitons la création et les actions du CDMV afin de défendre la profession. Il est regrettable, cependant, que Jean-Charles Franchomme ne cherche visiblement pas de réponse auprès de Travel Advantage ou de son conseil juridique, mais semble préférer attaquer sans discernement cette OTA pourtant légale.

Le CDMV se trompe de cible et tire à boulets rouges sur la seule entreprise exerçant légalement dans le domaine du voyage en France en y associant un modèle MLM.

En agissant ainsi, il fait donc la part belle aux sociétés illégales (Travorium, Jifu pour ne citer qu’elles) dont on ne parle jamais et qui semblent ne faire aucun effort pour se trouver dans la légalité.

Quant à la garantie financière et la RCP obtenues via la filiale de Travel Advantage au Portugal, il n’y a aucune interrogation à ce sujet. Elles sont bien acquises, réelles et permettent d’exercer en toute légalité en Europe… ce qui a d’ailleurs été validé par ATOUT France.

Et si, plutôt que de s’égarer dans de mauvaises attaques, nous regardions du côté des consommateurs ? Car c’est bien à eux que bénéficie le jeu de la concurrence.

Si, grâce à Travel Advantage, ils trouvent le moyen de voyager à de meilleurs prix alors tant mieux. C’est d’ailleurs l’un des piliers qui a prévalu à la création de MWR Life et Travel Advantage : faire voyager un plus grand nombre de personne grâce à un modèle économique nouveau.

Nous comprenons bien que cela puisse gêner certains acteurs qui ont du mal à trouver leur place sur le marché, mais cela ne justifie ni la suspicion ni la désinformation.

"Nous sommes tout de même très surpris que cette démarche ait pu aboutir" : Le ton employé vise, comme souvent, à jeter le doute sur le bien-fondé de Travel Advantage.

Il serait intéressant de savoir ce qui peut sembler surprenant puisque Travel Advantage et MWR Life ont justement fait tous les efforts nécessaires afin d’être dans la légalité.

Cela a commencé en 2017 avec l’enregistrement en France de MWR Life, puis par la création de Travel Advantage SAS en 2018 puis de la filiale portugaise, jusqu’à l’obtention de l’immatriculation en LPS auprès d’ATOUT France en 2022.

Tout cela a été effectué avec des professionnels et dans le respect des règles. Qu’y a-t-il donc de surprenant ? Mais, encore une fois, nous restons ouverts à la discussion si des points étaient à éclaircir pour une meilleure compréhension.

"Peut-être la menace est-elle pour les agences en ligne, mais cela fait des années que ce modèle existe et si les gens étaient devenus milliardaires grâce au MLM, ça se saurait et moi le premier, je m'y serai abonné", ajoute-t-il.

C’est un argument bateau dont se servent souvent ceux qui ne s’intéressent que de loin à notre métier ou à notre modèle. C’est aussi subtil que de dire « cela fait des années qu’on peut être entrepreneur et si les gens étaient devenus milliardaire en créant leur propre entreprise, ça se saurait et moi le premier je l’aurais fait ».

Le MLM est un moyen d’entreprendre à moindre coût et en prenant peu de risques, à condition de s’adosser à une société sérieuse comme MWR Life.

Nous reconnaissons que le MLM est encore doté d’une mauvaise image en France et les entrepreneurs qui en vivent sont une minorité. Tout comme les auto-entrepreneurs qui vivent de leur entreprise le sont également.

Il est probable que personne ne soit devenu milliardaire grâce au MLM en France, au contraire des USA, mais nombreux sont les entrepreneurs à qui cela permet au moins de générer un revenu complémentaire.

Nous avons de nombreux témoignages en ce sens mais il faut reconnaître que c’est un métier qui demande des qualités d’ouverture et de résilience particulières… comme pour la plupart des entrepreneurs d’ailleurs.

Ce que le CDMV ne semble pas avoir compris c’est que de plus en plus de sociétés de MLM se dotent d’une offre « voyages » en passant par des plateformes non-propriétaires (à la différence de Travel Advantage) qui ne respectent aucun terme de la loi et mettent en danger les consommateurs comme les distributeurs indépendants qui choisissent de s’adosser à elles.

Car ces derniers sont alors dans l’illégalité et leurs distributeurs font la promotion d’offres illégales.

A notre connaissance, et comme cela est indiqué dans l’article, ces mauvais acteurs ne prennent même pas la peine d’un enregistrement minimum au Registre du Commerce.

Nous serions heureux de consacrer du temps et de l’énergie à aider le CDMV et les EDV à lutter contre ces sociétés voyous car nous sommes en général les premiers informés lorsqu’un nouvel acteur en MLM arrive sur le marché du voyage.

Il est donc regrettable que leur parti pris nous positionne parmi les concurrents qu’ils veulent combattre car ils perdent leur énergie en se trompant de cible.

"Nous faisons peu de conciergerie, c'est le client qui va trouver lui-même ce qu'il recherche sur la plateforme, nous n'allons pas organiser son voyage, ajoute le DG de Travel Advantage. C'est là qu'une agence de voyages a complètement son rôle".

Nous ne faisons pas de conciergerie à proprement parler. Notre plateforme propose régulièrement de nouveaux services, comme les transferts aéroport / hôtel par exemple, et nos Membres réservent librement les prestations qu’ils désirent.

Sans prétendre faire de conciergerie, notre SERVICE SUPPORT CLIENT est à même d’aider un client sur une recherche, mais cela reste exceptionnel. Ce service, partie intégrante de la structure, peut être joint 24/7 par e-mail, tchat, téléphone ou sur WhatsApp et répond dans plus de 7 langues.

Ce sont plus de 60 agents qui mettent un point d’honneur à satisfaire les clients ou, lorsque cela se produit, à leur trouver une solution à tout problème rencontré lié à leurs réservations.

Ce service client nous distingue très largement de beaucoup de concurrents, qu’il s’agisse d’agences de voyages ou de site en ligne.

"Comment peut-on laisser croire aux gens qu'ils vont réaliser 70% d'économies sur leur voyage, alors que le maximum qu'une agence classique peut marger - et c'est très rare - est de l'ordre de 20 à 25% ?" souligne un autre agent de voyages.

C’est pourtant bien exact et il arrive très souvent que les économies possibles sur une réservation dépassent largement les 25% !

Réaliser 70% d’économies par rapport au prix public généralement constaté est plus rare, mais oui, cela arrive. Il est donc étonnant de voir que des professionnels n’aient pas constaté cela si vraiment ils se sont rendus sur la plateforme Travel Advantage et ont vérifié les prix.

"C'est techniquement impossible, d'autant plus que parfois 50% du prix du voyage correspond au prix du billet d'avion.... Imaginez un client qui achète un vol low cost : d'où easyJet va-t-elle faire une remise de 70% sur le prix du billet ? On a jamais vu ça !". Mauvaise compréhension !

On se demande si vraiment les agences consultées ont regardé objectivement le modèle Travel Advantage. Les prix des billets d’avion sont difficiles à négocier. Nous n’avons jamais prétendu faire faire 70% d’économies sur les vols aux clients Travel Advantage.

Cependant les « bundles » (vol + hôtel) sont souvent très intéressants. Nous remarquons l’opacité et l’impossibilité de vérifier ces propos car, comme l’indique la journaliste, il s’agit d’un « agent de voyages qui préfère rester anonyme » !

Il poursuit : "Si dans mon agence, j'affiche en vitrine un voyage à New York au prix de 2 000€ vendu 950€, et que la DGCCRF passe, on peut très bien me demander de montrer et de justifier le prix de départ". C’est tout à fait exact et la DGCCRF nous a interrogé sur ce sujet également.

Nous avons donc montré nos prix comme notre modèle commercial en toute transparence. On peut aussi se demander si nous existerions depuis plus de 6 ans si nos prix étaient fantaisistes.

Très vite nos clients auraient crié à l’arnaque et seraient intervenus en justice. Ce n’est pas le cas, nous nous félicitons de n’avoir aucun procès ni aucune amende pour une quelconque infraction à l’heure actuelle.

"Néanmoins, subsiste la question du montage et du lien entre MWR Life et Travel Advantage. Car si Travel Advantage est une plateforme de voyage, elle dépend de MWR Life, qui elle, ne vend que de l'affiliation et permet aux Ambassadeurs de percevoir des revenus passifs. "Le souci serait que dès qu’on parle de parrainage alors c’est pyramidal !, rétorque Eric Aubin. "

Il n’y a aucune question en suspens. MWR Life et Travel Advantage sont juridiquement indépendantes l’une de l’autre. Elles fonctionnent techniquement ensemble et ce modèle économique a fait ses preuves en résistant au COVID.

Au travers de ce droit de réponse, il nous est apparu nécessaire de compléter certaines affirmations données dans cet article, sans pour autant dénigrer le travail réalisé par Anaïs Borios.

Nous renouvelons notre volonté de dialogue ou de collaboration avec les institutionnels (EDV, CDMV) et les organes de presse, dont TourMaG, afin d’apporter notre contribution à la protection des consommateurs et à l’essor du Tourisme en Europe.

Nous avons nos spécificités, nos compétences et les mettrons avec plaisir au service de la profession dès lors qu’un dialogue constructif aura été adopté.