Le centre de réservations de FTI Voyages sera remplacé par une cellule ouverte 24h/24 et 7jours/7 - DR
La fin de semaine dernière, la couleur dominante n'était pas le noir, dans le tourisme, mais le orange de FTI Voyages. Vous vous demandez alors pourquoi cela ?
La couleur symbolise habituellement des valeurs de communication et de créativité, mais vendredi dernier ce n'était pas vraiment le cas.
C'est un employé, d'un acteur du tourisme français qui nous a signalé que des agents de voyages utilisaient le hashtag : #jesuisorange.
"Dans les échanges de différentes agences de différents réseaux de mon secteur elles étaient toutes tristes abasourdies mais sans précisions," nous expliquait alors le salarié.
Après quelques appels, d'anciens et actuels salariés, nous apprenons que le plateau de réservations de FTI Voyages basé en Suisse fermait ses portes.
Une décision prise par la filiale de FTI Group ERF 24, celle-là même qui gère les plateaux pour l'ensemble de la structure à travers le monde.
L'information nous a été confirmée par un Axel Mazerolles, quelque peu agacé.
"Alors que la division "clubs" ne représentait que 3% de notre chiffre d'affaires, j'ai eu le droit à un article, ça commence à faire beaucoup."
Puis le patron de la filiale s'est calmé, pour expliquer ce qu'il se passe "en toute transparence" en Suisse, là où se trouve le siège de FTI Voyages.
La couleur symbolise habituellement des valeurs de communication et de créativité, mais vendredi dernier ce n'était pas vraiment le cas.
C'est un employé, d'un acteur du tourisme français qui nous a signalé que des agents de voyages utilisaient le hashtag : #jesuisorange.
"Dans les échanges de différentes agences de différents réseaux de mon secteur elles étaient toutes tristes abasourdies mais sans précisions," nous expliquait alors le salarié.
Après quelques appels, d'anciens et actuels salariés, nous apprenons que le plateau de réservations de FTI Voyages basé en Suisse fermait ses portes.
Une décision prise par la filiale de FTI Group ERF 24, celle-là même qui gère les plateaux pour l'ensemble de la structure à travers le monde.
L'information nous a été confirmée par un Axel Mazerolles, quelque peu agacé.
"Alors que la division "clubs" ne représentait que 3% de notre chiffre d'affaires, j'ai eu le droit à un article, ça commence à faire beaucoup."
Puis le patron de la filiale s'est calmé, pour expliquer ce qu'il se passe "en toute transparence" en Suisse, là où se trouve le siège de FTI Voyages.
"Le call-center ne traitait que 30% des appels des agences françaises"
Un des exemples de la campagne "je suis orange" sur les réseaux sociaux - DR
"Je confirme l'annonce de la fermeture d'un centre d'appel en Suisse, dans lequel il y a des salariés français. Ils travaillaient à la fois pour le tour-opérateur suisse et aussi pour les agences de voyages hexagonales," précise le directeur général de FTI Voyages.
Une décision qui a provoqué "l'inquiétude et le désarroi d'agences de mon secteur concernant FTI" nous précisait l'employé.
Il faut dire que le plateau de réservations permet de faire le lien entre les agences de voyages et la marque. Un service d'autant plus important que FTI Voyages est un tour-opérateur en France exclusivement BtoB.
Cette annonce tombe mal pour la filiale française qui enchaîne les contre-publicités, ces dernières semaines, mais pour Axel Mazerolles, il est nécessaire de remettre les points sur les "i".
"Le call center (celui fermé, ndlr) traitait moins de 30% des appels des agences de voyages françaises, autant être précis. Nous avons bien sûr suivi la campagne sur les réseaux sociaux.
Lorsque vous travaillez avec des personnes professionnelles qui partent, inévitablement vous êtes tristes et le faites savoir."
Si les agents de voyages et les salariés s'interrogent sur la direction que prend la branche française de FTI, pour son directeur général, il n'y pas de place au doute.
Pour preuve avant même d'évoquer le sujet, FTI voyages a envoyé un mail à l'ensemble des rédactions pour convier les journalistes à une grande conférence de presse à la fin du mois de janvier sur la thématique : "comment notre entreprise s'est transformée ?"
L'objectif de l'événement étant de faire un point sur les ambitions du voyagiste en France, les engagements aériens, mais aussi d'aborder l'avenir du centre de réservations.
Une chose est sûre, si Axel Mazerolles doit faire avec des décisions fortes de la direction de FTI Group, il n'a pas abandonné l'idée d'avoir une structure spécifique pour les agences françaises.
Cette dernière sera sans nul doute délocalisée au Maroc, selon nos informations, un peu à l'image de celles des autres structures de l'entreprise allemande.
Une décision qui a provoqué "l'inquiétude et le désarroi d'agences de mon secteur concernant FTI" nous précisait l'employé.
Il faut dire que le plateau de réservations permet de faire le lien entre les agences de voyages et la marque. Un service d'autant plus important que FTI Voyages est un tour-opérateur en France exclusivement BtoB.
Cette annonce tombe mal pour la filiale française qui enchaîne les contre-publicités, ces dernières semaines, mais pour Axel Mazerolles, il est nécessaire de remettre les points sur les "i".
"Le call center (celui fermé, ndlr) traitait moins de 30% des appels des agences de voyages françaises, autant être précis. Nous avons bien sûr suivi la campagne sur les réseaux sociaux.
Lorsque vous travaillez avec des personnes professionnelles qui partent, inévitablement vous êtes tristes et le faites savoir."
Si les agents de voyages et les salariés s'interrogent sur la direction que prend la branche française de FTI, pour son directeur général, il n'y pas de place au doute.
Pour preuve avant même d'évoquer le sujet, FTI voyages a envoyé un mail à l'ensemble des rédactions pour convier les journalistes à une grande conférence de presse à la fin du mois de janvier sur la thématique : "comment notre entreprise s'est transformée ?"
L'objectif de l'événement étant de faire un point sur les ambitions du voyagiste en France, les engagements aériens, mais aussi d'aborder l'avenir du centre de réservations.
Une chose est sûre, si Axel Mazerolles doit faire avec des décisions fortes de la direction de FTI Group, il n'a pas abandonné l'idée d'avoir une structure spécifique pour les agences françaises.
Cette dernière sera sans nul doute délocalisée au Maroc, selon nos informations, un peu à l'image de celles des autres structures de l'entreprise allemande.
Vers la création d'un service dédié aux agences françaises ouvertes 24h/24
Avant de poursuivre sur les ambitions de FTI, Axel Mazerolle précise : "Je suis loin d'être parfait, mais je suis un garçon droit depuis le départ. Je dois jouer avec des règles du jeu qui me sont imposées.
Il faut recontextualiser, nous venons de nous taper non pas une crise, mais une guerre. Je dois travailler avec des équipes en France, en Allemagne et en Suisse."
Le directeur général de FTI Voyages de poursuivre, sur une avant-première qui devait être dévoilée le mois prochain.
"Lors de cette conférence de presse, je devais annoncer la création d'un service dédié aux agences de voyages françaises,
Celle-ci sera accessible 24h/24 et 7 jours sur 7, c'est une première ! " se félicite le patron de FTI Voyages.
Une décision qui démontre bien que FTI Group n'a pas abandonné l'idée de conquête du marché français. D'autres annonces allant dans ce sens seront faites, à la fin janvier 2021.
"Il y aura des surprises, je peux vous le dire. Lors de la conférence, je serai clair et transparent sur ce qu'il s'est passé durant toute cette année 2020," confie sous forme de teasing Axel Mazerolles.
Ainsi, de nombreux charters seront programmés dans toute la France, mais aussi plus de clubs que les années précédentes.
D'ailleurs, à ce sujet, alors que le responsable du service et son assistante ont été licenciés, une cellule dédiée aurait été créée directement auprès du DG France.
Alors que le bureau parisien a été fermé, toutes les équipes et services se trouvent désormais en Suisse.
Il faut recontextualiser, nous venons de nous taper non pas une crise, mais une guerre. Je dois travailler avec des équipes en France, en Allemagne et en Suisse."
Le directeur général de FTI Voyages de poursuivre, sur une avant-première qui devait être dévoilée le mois prochain.
"Lors de cette conférence de presse, je devais annoncer la création d'un service dédié aux agences de voyages françaises,
Celle-ci sera accessible 24h/24 et 7 jours sur 7, c'est une première ! " se félicite le patron de FTI Voyages.
Une décision qui démontre bien que FTI Group n'a pas abandonné l'idée de conquête du marché français. D'autres annonces allant dans ce sens seront faites, à la fin janvier 2021.
"Il y aura des surprises, je peux vous le dire. Lors de la conférence, je serai clair et transparent sur ce qu'il s'est passé durant toute cette année 2020," confie sous forme de teasing Axel Mazerolles.
Ainsi, de nombreux charters seront programmés dans toute la France, mais aussi plus de clubs que les années précédentes.
D'ailleurs, à ce sujet, alors que le responsable du service et son assistante ont été licenciés, une cellule dédiée aurait été créée directement auprès du DG France.
Alors que le bureau parisien a été fermé, toutes les équipes et services se trouvent désormais en Suisse.
Quelles ambitions pour FTI Voyages en France ?
Conséquence de cette restructuration : une réduction des équipes autour de 20%, comme le certifie le patron de la branche française.
Malgré la crise, la direction de l'entreprise allemande a une nouvelle fois certifié qu'elle était prête à poursuivre l'aventure.
"Depuis deux mois, nous travaillons activement pour définir une stratégie avec la maison mère.
Dans un 1er temps pour valider la survie de la filiale française, accord depuis obtenu, puis maintenant nous définissons un plan incroyable pour l'avenir."
Car toute crise apporte son lot d'opportunités.
Alors que la voie semble se dégager petit à petit en France, sur le tour-opérating traditionnel, le groupe allemand entend jouer des coudes pour décrocher une place de choix.
"Le marché français est grand. Nous voulons créer un tour-opérateur qui sera dans le top 3 français, d'ici un ou deux ans," fixe le patron de FTI Voyages.
Une fois cette opération restructuration terminée et que le marché repartira, quand le virus sera loin derrière nous, Axel Mazerolles a fait une promesse.
"Je veux dans quelques mois pouvoir rappeler les gens qui ont hélas quitté l'entreprise et les reprendre. J'irai les récupérer quand je le peux, pour cela nous devons tourner la page."
Un peu comme tous les acteurs du tourisme, nous ne pouvons qu'être en accord avec les propos du patron de FTI Voyages : vivement que la page de l'année 2020 soit tournée.
Malgré la crise, la direction de l'entreprise allemande a une nouvelle fois certifié qu'elle était prête à poursuivre l'aventure.
"Depuis deux mois, nous travaillons activement pour définir une stratégie avec la maison mère.
Dans un 1er temps pour valider la survie de la filiale française, accord depuis obtenu, puis maintenant nous définissons un plan incroyable pour l'avenir."
Car toute crise apporte son lot d'opportunités.
Alors que la voie semble se dégager petit à petit en France, sur le tour-opérating traditionnel, le groupe allemand entend jouer des coudes pour décrocher une place de choix.
"Le marché français est grand. Nous voulons créer un tour-opérateur qui sera dans le top 3 français, d'ici un ou deux ans," fixe le patron de FTI Voyages.
Une fois cette opération restructuration terminée et que le marché repartira, quand le virus sera loin derrière nous, Axel Mazerolles a fait une promesse.
"Je veux dans quelques mois pouvoir rappeler les gens qui ont hélas quitté l'entreprise et les reprendre. J'irai les récupérer quand je le peux, pour cela nous devons tourner la page."
Un peu comme tous les acteurs du tourisme, nous ne pouvons qu'être en accord avec les propos du patron de FTI Voyages : vivement que la page de l'année 2020 soit tournée.
Publié par Romain Pommier
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![Futuroscopie - Crise de la presse, crise du réel, fatigue informationnelle [ABO]](https://www.tourmag.com/photo/art/large_16_9/85025254-60665965.jpg?v=1734537945 "Futuroscopie - Crise de la presse, crise du réel, fatigue informationnelle [ABO]")
