Faux avis en ligne : Tripadvisor écope d’une amende de 500 000 euros

Favoriser son établissement à des fins commerciales. Tricher avec de faux commentaires sur Tripadvisor. Cela n’a pas plu à l’autorité italienne de contrôle de la concurrence.

Elle a annoncé qu’elle avait infligé une amende de 500 000 euros à TripAdvisor.

Le site a été condamné, le 22 décembre 2014, pour avoir fait croire aux consommateurs que les commentaires émanaient tous de touristes alors que certains étaient postés par des professionnels.

Saisie par plusieurs associations de consommateurs, l’Autorité garante de la concurrence et du marché (AGCM) a estimé que le site américain et sa filiale italienne n’étaient pas suffisamment honnêtes avec les internautes, les induisant en erreur et influençant leurs actes d'achat.

TripAdvisor se présente « de manière particulièrement affirmative, en insistant sur le caractère authentique et sincère des commentaires, entraînant les consommateurs à penser que les informations sont toujours fiables dans la mesure où elles expriment de réelles expériences touristiques », estime l’AGCM dans un article des Echos.

Le 18 décembre dernier, le fondateur de Tripadvisor Stephen Kaufer s'exprimait dans les colonnes du journal et affirmait : "Notre technologie permet de détecter les faux avis. Notre succès est fondé sur la confiance des internautes."

Aujourd’hui, sa société a 30 jours pour payer l’amende et 90 jours pour expliquer à l’AGCM comment il compte éviter à l’avenir que les choix des consommateurs puissent s’appuyer sur des « informations publicitaires qui ne correspondent pas à la réalité ».

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