IA : Comment le Club Med utilise cette technologie ?

L'intelligence artificielle ne cesse de défrayer la chronique et nombreuses sont les entreprises à s'emparer du sujet.

D'ailleurs, les professionnels du tourisme ont été tancés dernièrement Olivier Roche ou encore Mounir Mahjoubi.

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Pour ne pas être totalement dépassés, par une technologie qui se renouvèle et innove à grande vitesse, les acteurs de l'industrie doivent monter très vite dans le train, sous peine de ne plus pouvoir raccrocher les wagons.

Le Club Med a pris le train en marche.

Si OpenAI a fait le buzz, il y a maintenant un an, avec ChatGPT, la marque au trident a mis en place une stratégie IA générative, dès mars 2023.

"L'intelligence artificielle générative, alimentée par une collection substantielle de données, nous fait entrer dans une nouvelle ère d'innovations.

Grâce à l'IA générative, nous sommes en mesure de renforcer l'ensemble de nos piliers stratégiques," a commenté Quentin Briard, le directeur général Digital et Technologies du Club Med.

L'IA a été utilisée dans un premier temps, pour quasiment en temps réel les 5 millions de données journalières collectées.

Cette capacité doit faciliter sensiblement l’accès aux informations, mais aussi améliorer l’expérience client et permettre d’optimiser le temps et l’expérience de travail des collaborateurs.

Depuis le mois de septembre 2023, l’IA générative est déployée dans les bureaux du géant français du voyage. Elle est utilisée pour moderniser les logiciels existants,mais aussi fluidifier l'information.

"Par exemple, avec l’automatisation de tâches à faible valeur ajoutée comme l’indexation et le tri automatique des plus de 50 000 images que nous possédons.

Par ailleurs, en tant que marque mondiale, nous capitalisons sur la capacité de traduction de l'IA générative pour traduire le contenu marketing destiné à notre clientèle internationale," a confié Siddhartha Chatterjee, la directrice des données du Club Med.

Différents modèles de large modèle de langage (LLM) sont actuellement testés.

Après un entrainement intensif sur des données textuelles, Claude AI a été entraîné pour fournir des réponses personnalisées en temps réel, notamment aux questions des équipes du Club Med en agence de voyages sur les resorts du groupe.

D'ici la fin de l'année, un agent conversationnel sera déployé sur différents marchés, pour aiguiller les clients.

Pour que ce déploiement technologique soit fait éthiquement, la marque française a décidé de créer un comité d'éthique.

A la tête de celui-ci, nous retrouvons Jean-Gabriel Ganascia, professeur à la faculté des sciences de Sorbonne Université, informaticien et philosophe, spécialiste de l'IA et de l'éthique du numérique.

Ce comité doit veiller à garantir la cohérence entre les exigences éthiques et l'innovation.