BtoB : un agent de voyages lance son site de réservation aérienne ! 🔑

C'est une aventure qui a débuté, il y a plusieurs mois déjà.

Alors que les professionnels s'enthousiasmaient pour une saison estivale qui s'annonçait historique, un agent de voyages rouennais imaginait une nouvelle activité.

En banlieue de la capitale de la Haute-Normandie, dans une artère passante du Petit-Quevilly, Taner Kotan planche sur la création d'un site de réservation de billets d'avion.

Après plus de 6 mois de réflexion, la plateforme est balancée dans l'océan du web.

"Le site Kotan Voyages est en ligne depuis un mois.

Pour les agences de voyages, il n'y a pas de frais d'agence, ni de frais d'émission," nous explique l'entrepreneur normand, spécialiste de la billetterie.

Un parti pris audacieux qui s'explique en partie par la nécessité d'être compétitif sur internet.

Et justement de se faire une place au soleil. Sur la toile, ce n'est pas chose aisée. Et l'agent de voyages s'en est bien rendu compte.

Après un lancement BtoC dans un relatif anonymat et face aux difficultés d'être visible sur le web, d'autant que la concurrence est plutôt féroce et les acteurs mondiaux sur le créneau, Kotan Voyages s'ouvre à la vente de billets pour les agences de voyages.

Ses frais de réservation sont toujours de 0 euro, qu'importe la compagnie et le nombre de segments, car son business modèle est tout autre.

"Je cherche surtout à faire du volume. C'est en faisant pas mal de billets d'avion qu'il me sera possible de me rémunérer, mais de façon indirecte," confie, le directeur général de Kotan Voyages.

En effet, en tant qu'adhérent TourCom, l'entrepreneur touche alors des incentives selon les compagnies. De plus, une autre rétribution est possible pour chaque segment vendu grâce à Travelport.

Les sommes ne vont pas faire de Kotan Voyages un empire planétaire, mais peuvent en cas de volumes significatifs couvrir les frais.

"Nous parlons d'un dédommagement de 1,25 euro par segment. C'est encore le seul GDS à rémunérer, les agents de voyages," recadre Taner Kotan.

"Je voulais proposer un nouveau concept. je rencontre beaucoup de monde et j'ai compris que le service après-vente était très déficient dans ce secteur d'activité. L'expertise des agences de voyages n'est pas très bonne, elles manquent d'humains," analyse le DG de Kotan Voyages.

Et cette dimension humaine, autre que de passer dans une petite agence, résulte surtout du service clients sur WhatsApp.

Sur le célèbre réseau social, le client qu'il soit un voyageur ou une agence de voyages est directement en relation avec le professionnel. Il peut aussi remplacer les professionnels du tourisme et se charger du service client.

Le service de réservation est principalement destiné aux agences de voyages non-IATA.

"Pour me couvrir, je demande un versement immédiat à la réservation.

Je ne peux pas me permettre d'avancer de l'argent, alors que je verse le BSP toutes les semaines. Je suis une petite structure, je dois me prémunir contre les impayés."

Les ambitions ne sont pas hors sol, puisque l'entrepreneur espère attirer une poignée d'agences de voyages.

Pour assurer son activité, le professionnel a versé une garantie financière de 50 000 euros.

"J'ai bien étudié le sujet, cela n'a pas été fait à la légère. Je veux apporter de la tranquillité et mon assistance à mes confrères.

Je connais très bien les entreprises émettrices de billets, elles ont un prix de revient élevé, et elles imposent des frais d'émission. A contrario, je propose un SAV 7 jours sur 7," estime le Normand.

Les agents de voyages peuvent aussi poser des options, sauf pour Air France.

Pour les réservations faites auprès de la compagnie nationale, les réservations se font par NDC.

Une équipe de webmasters a conçu le site internet, puis un partenaire fournit l'API, via la certification Travelport. Dans un premier temps, l'entrepreneur cherche à gagner la confiance de quelques agents de voyages non IATA,. Chatouiller les chevilles de Misterfly et Resaneo n'est pas encore à l'ordre du jour.

"Très peu de billets ont été vendus jusque-là.

Toucher les particuliers en étant un petit agent de voyages, ce n'est pas évident, d'où mon initiative de m'adresser aux professionnels, pour avoir des volumes.

Je vais ensuite mettre un peu d'argent sur la communication, d'ici le printemps 2024," conclut Taner Kotan.

Un professionnel qui se rend compte de toute la complexité d'exister dans ce monde du voyage même dans le BtoB.

"A partir du moment où une agence est adhérente de Tourcom, cela signifie qu'elle est sérieuse, sinon nous ne les gardons pas.

Kotan Voyages est un nouvel adhérent assez récent, après il faut que l'affaire tourne, c'est un sacré investissement pour cette structure. Il nous a contactés avant de lancer sa plateforme, nous suivons l'initiative avec intérêt.

Si demain cela tourne et que les agences de voyages nous le réclament, nous pourrons l'ajouter à nos services.

C'est un dossier très intéressant, mais il faut lui laisser le temps de se développer et réussir," nous a confié, le président de TourCom.