Hôtels Ile Maurice : comment se porte l'activité ? 🔑

Destination paradisiaque, l'Ile Maurice reste particulièrement convoitée depuis sa réouverture en octobre 2021. De quoi ravir les hôtels à l'Ile Maurice qui y sont implantés.

« Chez Rogers Hospitality, nous rattraperons à 100% le niveau pré-Covid sur l'ensemble de nos établissements hôteliers. Cela concerne aussi bien nos hôtels de luxe Heritage Resorts que nos établissements de milieu de gamme Veranda Resorts, et Voilà Hôtel dédiés aux voyageurs d'affaires », se réjouit Axelle Mazery, Chief Communication Officer du groupe hôtelier.

Ce dernier possède deux établissements sur le segment du luxe : Heritage Le Telfair Golf & Wellness Resorts, Heritage Awali Golf & Spa Resorts et en ouvrira un troisième, Heritage The Résidences (villas hôtelières) à Bel Ombre. Il gère également les 5 établissements loisirs milieu de gamme de la marque Veranda Resorts.

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Même succès chez The Lux Collective. « Notre activité se porte très bien. L'Île Maurice a rouvert ses frontières le 1er octobre 2021. Le marché est reparti très fort sur la destination malgré la malheureuse parenthèse de la liste rouge Écarlate qui nous a valu 2 mois de retard », reconnaît Véronique Berthier, vice-présidente ventes & marketing Europe du groupe The Lux Collective.

Autre constat : « Les voyages combinés Réunion – Maurice ont du succès, particulièrement depuis avril 2022 », observe Véronique Berthier.

Elle remarque également des durées de séjour plus longues, avec une moyenne supérieure à 9 nuits contre 7 auparavant ; ainsi qu’une plus forte demande pour les suites et les villas.

« La reprise a été rapide sur la segmentation 5 étoiles. Mais ce n’est que depuis juin, juillet quand nous avons commencé à avoir plus d’accès aériens sur la destination, que nous avons retrouvé la clientèle 4 étoiles », note Jean-Louis Pismont, directeur des opérations de l’hôtelier Beachcomber, fort de huit hôtels sur l’île.

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« 2022 est une excellente année ! Sur notre dernier exercice, clôturé au 30 juin, nous avons atteint 75% d’une année post covid-19, alors que la destination était fermée sur les trois premiers mois. Au redémarrage, nous avons connu un engouement important.

Avec vol direct et personnel francophone, l’île Maurice a été une valeur refuge face à des destinations encore fermées », se réjouit Yann Lloret, directeur sales & marketing France de Sunlife (ex Sun Resort), qui compte quatre établissements de luxe.

« Depuis le 1er juillet 2022, nous enregistrons +16% en volume par rapport à une année classique et +50% en termes de revenus. Les clients ont eu envie de se faire plaisir, avec des séjours allongés, de 10 jours en moyenne, ils choisissent de plus grandes catégories de chambres, prennent plus de formules tout inclus.

Ils consomment davantage sur place », explique le directeur sales & marketing France de Sunlife, qui vient d’opérer un rebranding, avec l’ambition de « revigorer la marque mère Sun Resorts ».

Plus qu’un changement de nom, pour le groupe hôtelier Sunlife, ce rebranding traduit une politique tournée vers une activité touristique plus respectueuse de l’environnement.

« Nous étions déjà engagés, via notre programme SunCare, mais cette fois-ci, nous mettons la barre bien plus haute. Toutes ces valeurs se retrouvent également dans les nouvelles expériences que nous proposons à nos clients, que nous avons regroupé sous l’appellation Come Alive », explique Yann Lloret, avant de citer en exemple : « L’energy gym, infrastructures de gym disposées au sein des établissements qui vont permettre aux clients de produire de l’électricité.

Au Long Beach et La Pirogue, nous travaillons en collaboration avec l’université de Maurice pour replanter des coraux dans le lagon. »

L’expérience client est également optimisée avec un nouveau site internet et une nouvelle application qui permet de faire son check-in en ligne, se servir de son portable comme clé de porte, et d'accéder à une conciergerie digitale pour réserver les restaurants, les spas…

Depuis la réouverture de l'île en 2021, le groupe Rogers Hospitality compense 100% des émissions carbone des clients de Heritage Resorts et s'est engagé dans une démarche locavore.

98% des poissons et fruits de mer, des fruits et légumes, et de la viande consommés au Bel Ombre provient de fermes et producteurs mauriciens, ou de partenaires régionaux situés dans l'océan Indien. Le groupe recycle également 75% de ses déchets, et ambitionne de développer une approche scientifique pour réduire le gaspillage alimentaire de ses hôtels, et ce, en s'engageant dans un projet pilote mené en collaboration avec le label The PLEDGE on Food Waste.

« Notre pacte Now for tomorrow, nous a permis de placer Maurice sur la carte des destinations durables. Il nous permet aussi de toucher un marché désormais plus conscient des enjeux de notre planète et de la nécessité de revoir nos habitudes et activités », affirme Axelle Mazery, directrice de la communication du groupe Rogers Hospitality.

De son côté, le Groupe Attitude Hotels a lancé un mouvement « Positive Impact » basé sur une série d'actions éco-engagées pour la protection de l'environnement et le soutien à l'économie locale mauricienne.

« Nous avons obtenu le prix de l’hôtel le plus éco-engagé de l’île avec le Lagoon Attitude. Nous avons atteint et dépassé notre objectif de plus 50% de nos achats avec des entreprises locales labellisées "Made in Moris" », se félicite Gaël Le Faveur, commercial manager France d’Attitude Hotels.

Il précise : « L’organisme international Great Place to Work nous a désignés l’entreprise où les employés sont le plus épanouis à l’île Maurice ! »

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Par ailleurs, Rogers a lancé cette année la marque territoriale Bel Ombre, Lamer, Later, Lavi. Son ambition : positionner la région comme la référence de l'art de vivre durable. Mettre en valeur l'authentique, le durable et l'inclusif.

A l'automne 2023, le groupe ouvrira son deuxième golf à Bel Ombre, La Réserve Golf Links, premier parcours de l'océan Indien à être conçu selon les normes de la Golf Environment Organization (GEO), qui encourage une gestion durable des parcours de golf à l'international.

Parmi ses mesures phares : la plantation d'espèces endémiques le long du parcours, des pratiques de maintenance biologiques et l'utilisation de surfaces perméables.

Concernant Veranda, Rogers Hospitality rouvrira en juillet prochain Veranda Grand Baie après une rénovation complète dans une version revisitée du créole chic, à travers une panoplie d'expériences locales uniques.

Beachcomber relance, lui, cette année 20 millions d’euros de travaux de rénovation. L’hôtel Paradis va fermer pendant 4 mois, le temps de repenser son golf, finir la rénovation de ses chambres et son restaurant mythique.

En 2024, la plage du Trou aux Biches sera retravaillée. Le chantier du projet immobilier des Salines avec ses villas de luxe, son golf et un hôtel sera lancé en 2023. Livraison prévue en 2026.

Chez The Lux Collective, la réouverture de LUX* Belle Mare, Mauritius est prévue en septembre 2023, avec un concept tendance et frais. Le premier hôtel SOCIO accueillera ses premiers clients en 2024 à Trianon avec un concept Urban Lifestyle.

Et les perspectives pour les mois à venir sont bonnes !

Chez Heritage Resorts, « nous atteignons 9% de progression en termes de Room Nights entre novembre 22 et janvier 23 par rapport à novembre 19 et janvier 20, tous canaux confondus.

Le marché français étant de plus en plus sur des réservations last minute (J-30 jours contre J- 60 à 90 auparavant), il s'agit d'une première tendance qui devrait se renforcer dans les semaines à venir », précise Axelle Mazery, Chief Communication Officer de Rogers Hospitality.

« Sur l’ensemble de nos unités, nous tournons à 80% de réservations pour les mois à venir », annonce Jean-Louis Pismont, de Beachcomber, qui observe lui aussi une tendance à la réservation de dernière minute.

« Pour le mois de février, nous sommes aux alentours de 35%, ce qui aurait tendance à nous faire paniquer, mais nous disions la même chose de novembre, qui s’annonce comme étant un mois record. Au final, le dernier trimestre s’annonce historiquement haut, meilleur que 2019 », explique-t-il.

Même satisfaction chez The Lux Collective. « Le marché Français est sur une excellente tendance même si le comportement est plus que jamais en dernière minute », remarque Véronique Berthier.

« On sent une vraie envie de voyager, de revenge travel. Les réservations pour l’hiver se profilent bien pour janvier, février et mars. Le délai de réservation s’est raccourci. Nous prenons entre 15 et 20% d’occupation sur chaque hôtel dans le mois du séjour », conclut Yann Lloret, directeur sales & marketing France de Sunlife.