Tourisme et handicap : les Jeux de Paris 2024 ont-ils changé la donne ?

A l’occasion du 20e anniversaire de la loi Handicap du 11 février 2005, Nathalie Delattre a réaffirmé son engagement en faveur d’un tourisme plus inclusif.

Lors d’une visite à l’hôtel Pullman Paris Centre-Bercy, labellisé Tourisme & Handicap, mardi 11 février 2025, la Ministre déléguée en charge du Tourisme a échangé avec les équipes du Groupe Accor et expérimenté le parcours client adapté aux quatre formes de handicap (auditif, mental, moteur et visuel), en compagnie des athlètes paralympiques Hakim Arezki et Ryadh Sallem.

Les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 ont joué un rôle d’accélérateur dans la mise en accessibilité des infrastructures et la sensibilisation des acteurs du tourisme.

Des initiatives telles que l’adaptation de l’accueil en gares et les campagnes de communication menées par Atout France ont permis de structurer une offre plus inclusive.

Les JOP de Paris 2024 ont joué un rôle de catalyseur. "Ils ont été un véritable accélérateur, notamment en termes de standardisation des solutions d'accessibilité. Aujourd'hui, nous avons 400 hôtels accessibles contre une vingtaine auparavant, mais nous devons aller encore plus loin.

L'objectif est de ne pas laisser cette dynamique retomber après les Jeux," a exprimé Jean-Jacques Morin, directeur général adjoint d'Accor.

Actuellement, 3 676 établissements sont labellisés en France.

En 2024, plus de 500 nouvelles structures ont rejoint le dispositif, et 626 demandes sont en cours de traitement.

Cette progression témoigne d’une prise de conscience croissante des enjeux d’accessibilité, mais doit s’intensifier pour faire de la France une destination exemplaire en matière d’accueil inclusif.

Nathalie Delattre a fixé un objectif clair : atteindre 4 500 établissements labellisés en 2025.

Elle a appelé l’ensemble des professionnels du tourisme à s’engager dans cette démarche, rappelant que l’accessibilité ne doit pas être perçue comme une contrainte, mais comme une opportunité de diversification et de fidélisation de la clientèle.

Au cours de l'événement, les participants ont eu l’occasion d’expérimenter concrètement le parcours client en situation de handicap, observant les aménagements mis en place par l’hôtel Pullman Paris Centre-Bercy.

Les témoignages d’Hakim Arezki, médaillé d’or en Cécifoot aux Jeux Paralympiques de Paris 2024 et collaborateur d'Accor, ainsi que de Ryadh Sallem, joueur de rugby-fauteuil et activiste, ont souligné l’importance de cette évolution.

"Avant les Jeux Olympiques et Paralympiques, lorsqu’on demandait une soixantaine de chambres accessibles, cela semblait presque impossible. J’espère qu’à l’avenir, l’accessibilité sera intégrée dès la conception des nouveaux établissements, avec des chambres visitables adaptées aux besoins réels des personnes en fauteuil, sans forcément suivre des normes trop rigides. Il est essentiel que cette dynamique se poursuive," a témoigné Ryadh Sallem.

Les Jeux Paralympiques ont permis de sensibiliser un large public aux besoins des personnes en situation de handicap et ont enclenché une réelle dynamique au sein des infrastructures touristiques.

"Nous avons encore du chemin à parcourir pour rendre notre tourisme plus inclusif. Le label Tourisme & Handicap est un levier majeur pour rendre notre offre plus accessible à toutes et tous", a déclaré Nathalie Delattre.

L'accessibilité ne se limite pas aux hôtels, elle concerne tout le parcours des voyageurs. "L'objectif est d'assurer un parcours sécurisé dès le départ de chez soi jusqu'à l'hôtel, et au-delà. Ce n'est pas seulement rendre accessibles les chambres, c'est aussi permettre l'accès aux musées, aux activités de plein air et aux infrastructures culturelles", a expliqué la ministre.

Le développement de solutions digitales joue également un rôle-clé dans les avancées d'Accor en matière d'accessibilité.

Lors du parcours, la start-up Oorion a pu démontrer concrètement l’utilité de son application. Cette approche simplifie considérablement l’orientation et l’accessibilité des lieux pour les personnes en situation de handicap.

Outre son importance sociale, l'accessibilité constitue également un enjeu économique majeur. "Ce n'est pas une contrainte, mais une opportunité. Il s'agit de permettre à 12 millions de Français en situation de handicap de partir en vacances et de participer pleinement à la vie touristique", a insisté Nathalie Delattre.

Accor entend bien poursuivre sur cette lancée, en développant ses partenariats et en poursuivant ses investissements en faveur d'un tourisme plus inclusif et plus responsable.