Allianz Partners : "depuis le covid, les voyageurs CSP + s'assurent de plus en plus" 🔑

TourMaG : Vous êtes en charge de la vente directe Allianz Travel chez Allianz Partners France. Concrètement, qui sont vos clients ?

Aurélie El Saïr : Les clients auxquels nous vendons en direct des contrats d’assurance Allianz Travel sont des voyageurs individuels. Clairement, ce sont plutôt des CSP +.

TourMaG : Ces dernières années, les voyages sur mesure se développent, notamment -mais pas seulement- sur le segment du luxe. Comment vous adaptez-vous à cette évolution de la demande ?

Aurélie El Saïr : Nos propositions d’assurances peuvent s‘adapter à tous les types de clients. Quelle que soit la forme de leur voyage, qu’il soit encadré ou non.

Mais, bien sûr, ces offres ont évolué pour tenir compte non seulement des nouveaux modes de voyager mais aussi des nouveaux modes de vie.

TourMaG : C’est-à-dire ?

Aurélie El Saïr : Les définitions de conjoint ou de famille ont évolué. Désormais, nous avons des couples mariés, des couples non mariés, des familles recomposées avec enfants et d’autres sans, etc...

Afin d’être en mesure d’accompagner tous les voyageurs, quelle que soit notamment leur situation conjugale ou familiale, nous avons revu nos offres.

TourMaG : Avez-vous des offres adaptées aux voyages sur-mesure ?

Aurélie El Saïr : Les voyages en groupes encadrés ont encore de beaux jours devant eux. Mais il est vrai que de plus en plus de gens recherchent des expériences personnalisées.

Ils veulent aller dans des endroits spéciaux, moins fréquentés, synonymes d’autonomie, d’authenticité, de liberté. Notre politique, c’est bien sûr d’être présent à leur côté en cas de besoin.

Comme nous avons plusieurs niveaux d’assurance, nous sommes en mesure de proposer des garanties adaptées selon type de voyageurs et le type de voyages projeté.

Il reste que les garanties de nos contrats d’assurance permettent de faire face à beaucoup de cas particuliers. C'est le principe de base d’un service d’assistance.

D'évidence, nous n’interviendrons pas de la même manière selon le pays, selon que le voyageur est seul ou en famille, selon qu’il est accompagné d’adolescents ou d’enfants petits, et bien sûr, selon la pathologie dont il souffre.

TourMaG : Vous intervenez seulement en cas d'ennui grave, d’accident par exemple ?

Aurélie El Saïr : Pas seulement, bien sûr. Nous sommes capables de rassurer nos clients à tous moments, dès qu’ils en ont besoin. Le voyageur un peu isolé dans une zone reculée, peut contacter un médecin parlant français, 24 h sur 24, via une visio-conférence.

Pour répondre à ce nouveau besoin, la téléconsultation médicale se développe de plus en plus.

Cette possibilité de téléconsultation nous l’avions introduite en 2019. Depuis le Covid, nous l’avons généralisée à tous les contrats d’assurance voyage.

TourMaG : Le Covid a-t-il changé les attentes des voyageurs vis-à-vis des assureurs ?

Aurélie El Saïr : Depuis le Covid, les gens ont tendance à s’assurer davantage. Ils veulent pouvoir reporter leur voyage s’il y a un problème. Et s’ils partent, ils souhaitent le faire en toute sécurité et sérénité.

Une fois qu’ils sont sur place, ils attendent d'être assistés s’il leur arrive quelque chose. Tous nos contrats ont d’ailleurs intégré la prise en charge des frais médicaux et d’hébergement s’ils contractent le Covid et sont, par exemple, mis en quarantaine.

TourMaG : Le Covid a-t-il modifié aussi la manière de voyager ?

Aurélie El Saïr : Plusieurs évolutions se font sentir. D’abord, un intérêt retrouvé pour des destinations plus proches, qu’elles soient françaises ou européennes… Et pour ces voyages relativement proches, lorsque c’est possible, le train commence à être préféré. D’où l’énorme succès qu’il a eu l’année dernière.

En même temps, dès que les frontières se sont rouvertes en 2022, il y a eu un engouement notable pour les destinations long courrier. Certes, il y a également eu une prise de conscience des effets des bouleversements climatiques. Mais si une partie des clients n’est pas insensible à la « culpabilité de prendre l’avion » (flygskam, en suédois. NDLR), je n’observe pas jusqu’ici de changement radical des comportements.

TourMaG : Le Revenge travel a-t-il contribué à la reprise du tourisme en 2022 ?

Aurélie El Saïr : Incontestablement, après deux ans de diète et de reports, le besoin de compenser s’est fait sentir. De plus, les gens qui avaient reçu des « avoirs » (suite à l’annulation d’un vol ou d’un voyage, à cause du Covid-NDLR), les ont utilisés dès que cela a été possible. Tout cela explique la reprise assez forte de notre activité en 2022.

TourMag : D’après vos observations, quelles ont été les destinations phare de 2022 ?

Aurélie El Saïr : Nous avons largement retrouvé nos destinations phare d’avant le Covid. L’Amérique du Nord, pour commencer. Et aussi l’Asie du Sud-est, l’Océan indien…

Dubaï a particulièrement bien émergé : pendant la période Covid, cet Emirat a rouvert ses frontières plus vite et en imposant moins de contraintes que d’autres destinations.

Par ailleurs, bien qu’ils aient rouvert tard leurs frontières, le Japon et l’Australie ont également suscité pas mal d’intérêt l'année dernière.

Enfin, le bassin méditerranéen, en particulier le Maroc, a eu beaucoup de succès.

En revanche, la Russie n'est plus une destination prisée à cause de la guerre. Et la Chine, à cause de sa stricte politique anti-Covid. Aujourd’hui encore, la reprise des voyages vers ce dernier pays reste assez timide.</span>

TourMag : Observez-vous une montée en gamme des voyages ?

Aurélie El Saïr :<span class="podle-rose"> Dans un contexte de crise énergétique et de reprise de l’inflation, l’augmentation des tarifs des billets d’avion et de l’ensemble des prestations a entraîné, de facto, celle du coût des voyages.

Si la hausse du panier moyen a été bien réelle en 2022, il reste encore difficile de dire si cela reflète simplement l’inflation ou si cela traduit aussi une montée en gamme des voyages. </span>

TourMag : Avez-vous augmenté les tarifs d'Allianz Travel ?

Aurélie El Saïr : <span class="podle-rose"> Nos tarifs tiennent compte de plusieurs critères que peuvent être la destination, la durée, l'âge ou encore le prix du voyage. Dans un contexte d'augmentation significative des prix des séjours et du transport, le prix de l'assurance peut être impacté.</span>