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Tags (23) : client

UFC-Que Choisir : "Nous aurions aimé que le bon à-valoir bénéficie d'une garantie financière..."

UFC-Que Choisir : "Nous aurions aimé que le bon à-valoir bénéficie d'une garantie financière..."
| 29/03/2020 | Distribution
Le coronavirus a créé bien des dommages qui ne se résument pas seulement à des centaines de milliers de contaminés, ni des milliers de morts dans le monde. Rien qu'en France, l'industrie touristique dans son ensemble s'est vite retrouvée exsangue, à cause de la directive européenne du voyage à...
à-valoir, client, consommateur, ordonnance, ufc que choisir

Report et à-valoir : les arguments et conseils pour orienter "au mieux" vos clients

Report et à-valoir : les arguments et conseils pour orienter "au mieux" vos clients
| 24/03/2020 | Formation
Il suffit de voir les centaines de commentaires obstruant nos boîtes mail pour comprendre la situation dans laquelle sont plongés les agents de voyages depuis la mise en place des bons à-valoir. Les clients se montrent agressifs, veulent à tout prix un remboursement, qu'il faut dans la mesure du...
à-valoir, client, report, TravelPro Formations

Relation client : comment répondre aux exigences croissantes des consommateurs ?

Relation client : comment répondre aux exigences croissantes des consommateurs ?
Céline Eymery | 10/11/2016 | Distribution
Le Congrès des Entreprises du Voyage a choisi cette année le thème de "La qualité dans un environnement instable". Pour illustrer cette thématique, une table ronde organisée sur la "Qualité dans la relation client" réunissait Nicolas Brumelot Président de MisterFly, Valérie Sasset, DG de BCD...
client, les entreprises du voyage

Producteurs - distributeurs : pourquoi faut-il s'unir pour lutter contre la concurrence ?

Producteurs - distributeurs : pourquoi faut-il s'unir pour lutter contre la concurrence ?
| 18/11/2015 | Distribution
L'union fait la force pour lutter contre la désintermédiation. Telle est la conclusion (évidente) d'un débat entre les tour-opérateurs et les distributeurs lors des journées des entrepreneurs du voyages. Mais cette alliance sacrée semble bien difficile à mettre en place. Les producteurs et...
boiloris, client, JEVO, SNAV, Thomas Cook, transat, Tui

Email marketing : Comment optimiser ses envois et maîtriser les fondamentaux ?

Email marketing : Comment optimiser ses envois et maîtriser les fondamentaux ?
Hervé Bloch | 28/10/2013 | La Travel Tech
Dans l’écosystème Internet, le webmarketing est devenu un art à part entière. En maîtriser les leviers permet aux cybermarchands de booster leurs ventes de manière significative. Les professionnels du tourisme en ligne ont donc tout intérêt à en apprendre les grands principes, les tendances et les...
agences de voyages, client, email, emailing, marketing, stratégies-internet

La Case de l'Oncle Dom : les marketeurs innovent et découvrent... "le client" !

La Case de l'Oncle Dom : les marketeurs innovent et découvrent... "le client" !
| 24/04/2013 | Editorial
C'est marrant, finalement. Depuis quelques temps, chaque fois que l'on interroge un professionnel sur sa "stratégie" il répète en boucle : priorité au client… A contrario, c'était donc pas le cas jusqu'à présent. Étonnant, non ? Non, ne croyez pas que je veuille me gausser, bien au contraire....
air france, Boireau, client, Look, Snav, Sncf

Léa : ''Je veux un hôtel sympa... vous voyez ce que je veux dire ?''

Léa : ''Je veux un hôtel sympa... vous voyez ce que je veux dire ?''
Léa | 21/03/2011 | Léa, la life de l'agent de voyages (pas si) blonde
Résumé des épisodes précédents : vous vous réjouissiez un peu tôt d’avoir un client facile : il veut partir en couple « au soleil, sans trop de décalage horaire en plein hiver pour pouvoir buller sur la plage » et accessoirement « pratiquer un peu les sports nautiques » mais pas trop parce qu’[ils...
client, hôtel, léa

Voyages-sncf.com : un service Visio T’chat en langue des signes

Voyages-sncf.com : un service Visio T’chat en langue des signes
La Rédaction | 23/02/2011 | Distribution
Voyages-sncf.com lance Visio T’chat, un service de relation client en langue des signes, pour les personnes sourdes et malentendantes. Pour la première fois, Voyages-sncf.com lance un service de Visio T’chat. Destiné aux personnes sourdes et malentendantes, ce nouveau service répond à leurs...
client, handicap, langue des signes, malentendantes, relation, service, sourd, Visio T’chat, Voyages-sncf.com

RN2D Tourisme de groupes : le client évolue, l’offre doit suivre

RN2D Tourisme de groupes : le client évolue, l’offre doit suivre
Didier Lépine | 16/11/2010 | DESTIMAG
Des adhérents, des contrats, du chiffre d’affaires… Le Club destination Groupes, structure qui dépend de la RN2D s’affirme de plus en plus. Christian Segala quitte bientôt le Club Destination Groupes, une structure dépendante du RN2D, qu'il pilotait depuis bientôt 5 ans. Vers la fin de...
client, groupes, offre, RN2D, Tourisme

Marmara demande aux agents de voyages de jouer aux clients mystère

Marmara demande aux agents de voyages de jouer aux clients mystère
La Rédaction | 10/05/2010 | Production
Marmara lance Audit Expert. Le voyagiste demande aux agents de voyages de jouer aux clients mystère afin d'évaluer l’ensemble de ses clubs. Ils pourront être accompagnés d'une personne et de leurs enfants lorsque l'audit inclut le mini club. Marmara lance l'opération "Audit Expert". Objectif :...
agents, auditer, client, club, Marmara, mystère, voyages

Béatrice Etienne (Contact Voyages) : ''Des TO sont exemplaires d’autres pas ! ''

Michel BOVAS à Nice | 20/04/2010 | Distribution
La crise aérienne, c’est le triomphe de l’agence de voyages et de son conseiller face à la vente en ligne totalement défaillante pour trouver une solution. Elle a également mis en lumière les bons des mauvais TO. « La crise est salutaire, elle a mis sur les TO qui se sentaient responsables et...
agence de voyages, client, contact, islande, nice, nuage

Easyjet à la rencontre de ses clients niçois

Easyjet à la rencontre de ses clients niçois
La Rédaction | 05/03/2010 | Transport
Grande première pour la compagnie qui 15 ans après son décollage du tarmac niçois, avait fixé un rendez-vous avec son public lors d’une soirée d’information organisée par Elisabeth Le Gall, directrice marketing pour la France et le Benelux. La réunion coïncide avec l’ouverture le 12 mars de la...
client, clients, Easyjet, nice, niçois

Les parcs de loisirs ne connaissent pas la crise

Les parcs de loisirs ne connaissent pas la crise
C.E. | 29/07/2009 | DESTIMAG
Comme en 2008, les Parcs de loisirs résistent à la crise. Séduisant une clientèle française de proximité, les parcs dépendant peu de la clientèle étrangère, annoncent des hausses de fréquentation. Séduire une clientèle française de proximité : tel est la recette des parcs de loisirs pour résister à...
attraction, client, française, france, fréquentation, loisirs, parc

La Côte d’Azur teste la satisfaction de ses clients

Michel BOVAS | 01/03/2009 | DESTIMAG
Une enquête, réalisée en 2008, auprès des touristes voyageant par avion a permis d’établir une sorte de baromètre de leur perception sur le vécu de leur séjour sur la Côte d'Azur. A l'issue de leur villégiature, les personnes interrogées se déclarent "très satisfaits" à 87,4%, "satisfaits" à 10%,...
client, clientèle, côte d'azur, enquête

E-commerce : le voyage au 7ème rang de la fidélisation clients

La rédaction | 11/02/2009 | Distribution
Le voyage arrive à la 7ème place du palmarès des sites de e-commerce français champions de la fidélisation clients, devant la location de voitures située au 9ème rang. Pour le voyage, Thomascook.fr, Gîtes-de-France.fr, airfrance.fr et pierreetvacances.fr composent le groupe de tête. Le pôle...
air france, client, e-business, e-commerce, europcar avis, fidélisation, fidélité, gîtes de france, hertz, pierre et vacances, pôle, thomas cook, tns sofres, voyages-sncf.com

SNCF : 1,3 million de clients au départ des gares parisiennes

La rédaction (CE) | 18/12/2008 | Transport
Pour les fêtes de fin d'année, la SNCF attend 1,3 million de clients au départ des gares parisiennes. Par ailleurs, les 19 et 20 décembre, les 14 gares participantes ont déployé plusieurs décors géants et animations pour Noël. Les 19 et 20 décembre 2008, à l’occasion des grands départs des vacances...
année, client, fête, fin, gare, paris, sncf

Retour du marketing relationnel, mais avec les logiciels de CRM

Geneviève BIEGANOWSKI | 26/10/2008 | Distribution
Le logiciel de CRM peut être un espion qui permet de cerner les goûts des clients en matière de voyages. Il suffit ensuite de personnaliser les offres pour atteindre une performance maximale. D’autant que la consommation touristique est en train de passer d’un mode zapping à une certaine ...
client, crm, marketing, relation

Wasteels fait partir ses clients, en attendant un plan de continuation

Wasteels fait partir ses clients, en attendant un plan de continuation
Michèle SANI | 24/10/2008 | Distribution
Laurent Wasteels, président de l'entreprise familiale Wasteels est convoqué au Tribunal de Commerce de Bobigny le 29 octobre 2008 dans le cadre d'une procédure visant un redressement de l'entreprise. Ce sera au tribunal de décider des lendemains réservés à ce réseau d'agences de voyages, franchisé depuis un an Thomas Cook, qui compte bien 68 points de ventes et emploie 277 salariés.
lire l'article de Michèle SANI
agence de voyage, aps, client, laurent wasteels, point de vente, réseau, wasteels

Go Voyages remporte un nouveau procès

La rédaction | 26/09/2008 | Distribution
Go Voyages vient de remporter un procès en appel contre un client qui l'avait assigné devant le Tribunal de Grande Instance de Cannes, en 2005. Le client s'était présenté le jour du départ sans ses titres de transports, et n'a pu embarquer, qu'après avoir payé à nouveau le prix initial. Go...
client, go voyages, grande instance, procès

Marrakech - Lille : Atlas Blue présente des excuses à ses clients

La rédaction (JdL) | 23/07/2008 | Transport
La low cost marocaine avait accusé le week end dernier un retard de... 27 h sur une liaison Marrakech-Lille/Lesquin. 130 passagers qui devaient partir samedi à 7 h 45 du matin ne sont arrivés qu'à 13 h le lendemain, dimanche. Atlas Blue revient sur l'incident pour présenter des excuses à ses...
atlas blue, client, france, lille, maroc, marrakech, nord

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