Martine Juen, agent de voyages : "J'ai tout appris sur le tas !"

"Je ne lâche jamais !"

Pour ceux qui la côtoient, cette phrase résume le caractère bien trempé de Martine Juen, dirigeante de Juen Voyages

Son entreprise créée en 1993 compte aujourd'hui deux agences au Pontet (84) et à Perpignan (66) sous enseigne Havas Voyages.

Voici donc 30 ans que la gérante pilote avec succès et détermination son entreprise.

Et pourtant, le voyage n'a pas toujours fait partie de son quotidien. C'est d'abord vers la comptabilité que ses études l'amènent : "Je voulais être expert-comptable, mais cela m'a vite déplu".

Elle se réoriente vers le commercial et le marketing. Le secteur de l'agroalimentaire lui ouvre les bras : elle occupera plusieurs postes de cadre au sein de différents groupes : Ducros, Vahiné, La Tisanière, la filiale des Grands Moulins de Paris qui franchisaient à l'époque des anciennes stations services en boulangerie, et le groupe Agis, spécialiste des plats cuisinés sous vide.

Mais en 1993, elle fait le grand saut. Avec son mari, Pascal, agent de voyages de formation, elle décide d'ouvrir l'agence du Pontet dans la galerie commerciale d'Auchan.

"C'était une opportunité, mais cela ne s'est pas fait sans une certaine angoisse. Au départ les horaires d'ouvertures, le fait de nous lancer cela nous a fait un peu peur" se remémore Martine Juen.

A cette époque, elle continue de travailler en tant que Responsable commerciale et marketing pour l'agroalimentaire. Mais au bout de 5 ans, elle rejoint à plein temps l'équipe : "ça a vite pris" résume la dirigeante.

"Mon mari a travaillé seul pendant 3 mois, ensuite nous avons dû rapidement embaucher. Au bout de 5 ans nous étions 4 personnes à faire tourner la boutique.

Je me rappelle de l'une de mes premières conventions. J'avais accompagné à l'époque Pascal, mon mari. Nous étions une dizaine de franchisés et c'étaient les débuts du Minitel. Le thème central retenu : le Minitel va t-il tuer les agences de voyages ? Quand j'y repense, depuis il y a eu Internet et cela fait 30 ans et nous sommes encore là !" sourit-elle.

L'agence porte alors l'enseigne Havas Voyages, mais en 2004, suite aux différents rachats de la marque, le point de vente passe sous enseigne Thomas Cook.

C'est à cette même date, que Juen Voyages ouvre un second point de vente Thomas Cook à Perpignan, également dans une galerie commerciale Auchan.

"J'ai tout appris sur le tas. Mais mon parcours, même si je ne suis pas allée au bout dans la comptabilité, me permet de gérer l'entreprise de manière saine. Le commercial, le marketing, toute mon expérience précédente m'a servi et me sert encore pour faire avancer la boîte" ajoute Martine Juen.

Ce que confirme Arnaud Abitbol, Vice-président exécutif de Marietton Développement en charge des franchisés Havas Voyages : "C'est une excellente professionnelle. C'est une agence de confiance pour notre réseau, et dans un métier où chaque centime compte, elle sait très bien compter et rester très vigilante. Elle a de super vendeuses et sait piloter les ventes".

En 2017, l'entreprise ouvre une 3e agence dans le centre commercial Le Mistral à Avignon, fermée ensuite pendant la pandémie de Covid-19.

Présente 5 jours par semaine de 8h à 20h à l'agence du Pontet, Martine Juen n'est pas du genre à délaisser l'opérationnel.

"Je suis beaucoup dans mon agence, mais j'ai aussi une très bonne équipe. A Perpignan, j'ai une chef d'agence et une équipe de confiance. Je les ai tous les jours au téléphone.".

Aujourd'hui, 7 personnes travaillent sur l'agence du Pontet et 4 à Perpignan.

Ici exit les préjugés sur les agences de voyages de centre commerciaux ! Chez Juen Voyages, les équipes savent vendre de beaux voyages : Ponant, Club Med, Asia, Kuoni et les tour-opérateurs du groupe Marietton sont autant de fournisseurs de référence.

Les deux agences font aussi partie des meilleures agences de France d'Austral Lagons. "C'est une très grande professionnelle, qui sait piloter ses ventes.

Cela fait 20 ans que je travaille avec Martine et c'est toujours un immense plaisir ! Comme tous les grands professionnels, elle est exigeante, et c'est ce qui fait le succès de ses agences " lance Hélion de Villeneuve, directeur général du voyagiste.

"C'est un travail de fidélisation de 30 ans" ajoute la gérante "Au fur à mesure, nous avons réalisé des voyages de plus grande qualité".

Evidemment en 3 décennies, le chemin parcouru a parfois été semé d'embuches et de quelques tempêtes. Les plus marquantes : la faillite de Thomas Cook et la pandémie de covid.

"Quand je repense à ce que nous avons traversé, notamment le covid, nous, les agents de voyages, faisons preuve d'une résilience à tout crin. C'est après la faillite de Thomas Cook que nous sommes revenus chez Havas Voyages. C'était important d'être partenaire d'une marque nationale. Dans un centre commercial nous sommes dans un univers de marques, et Havas Voyages a une belle notoriété."

Reste qu'au quotidien, le métier est un secteur auquel il faut savoir s'adapter : "Il n'y a pas un jour sans que nous fassions face à des changements juridiques, des nouveaux logiciels, une info destination... Aujourd'hui tout le travail est pour l'agence de voyage ! Nous devons faire les carnets de voyages... et tout ça sans rémunération supplémentaire.

Cela ne facilite pas les embauches non plus, c'est très compliqué de former un collaborateur rapidement".

Après une année 2023 exceptionnelle en prise de commandes, Martine Juen ne veut pas tirer des plans sur la comète : "Je ne suis ni optimiste ni pessimiste pour 2024. Mais nous devrions retrouver une rythme plus classique".

Comment envisage t-elle les 30 prochaines années ? "je commence à me projeter. J'aimerais, peut-être, un peu lever le pied très progressivement..." nous confie-t-elle à demi-mot.

Mais rassurez-vous, clients et partenaires... ce n'est pas encore d'actualité !