Coronavirus : Airbnb met en place des mesures pour faciliter le remboursement des voyageurs

Le coronavirus est sans doute l'une des plus importantes crises de l'histoire de l'industrie du tourisme, touchant l'ensemble des acteurs.

Pour ne pas voir ses clients fuir, mais aussi les propriétaires de logements partir pour d'autres plateformes, Airbnb vient de mettre en place des mesures afin de faciliter le remboursement des voyageurs.

Dans ce cas et pour rendre la réservation plus flexible, un ensemble de procédures et d'outils ont été développés à l'encontre des deux parties prenantes de la plateforme.

D'un côté, les propriétaires de logement sont invités à proposer le remboursement gratuit, pour promouvoir cette action, les annonces des hôtes estampillés comme "flexibles" seront mis en avant par la plateforme, afin de susciter les réservations.

Airbnb a créé une page "Informations sur le coronavirus et politique relative aux cas de force majeure".

De nouveaux outils ont été développés afin d’autoriser directement des remboursements supplémentaires. Et si les propriétaires font des efforts, Airbnb renoncera à ses frais de services, de l'ordre de 3% et ce pour les nouvelles réservations jusqu’au 1er juin 2020.

Dans le même temps, pour les voyageurs contraints d’annuler une réservation, jusqu'au 1er juin, ils obtiendront un remboursement des frais de service ou un coupon de voyage d’un montant équivalent.

Si la plupart des réservations peuvent être annulées sans pénalité, le site a décidé d'élargir les circonstances de remboursement à un panel plus large, car même pour cause de « circonstances atténuantes », le voyageur se trouve 100% remboursé.

Pour Airbnb, le tourisme est parmi les industries les plus résilientes au monde et qu'il retrouvera bientôt le chemin de la croissance... C'est aussi tout ce que nous souhaitons.