Kit Voyages relance Kit Soleil et s'installe à Marcq-en-Barœul 🔑

Rappelez-vous. C'était le 12 novembre dernier, deux immeubles de la rue Pierre-Mauroy à Lille, s'étaient effondrés peu avant 9h15.

Cet évènement avait coûté la vie à un médecin. Mitoyens, les locaux de Kit Voyages qui rassemblaient l'agence de voyages, et le tour-opérateur Kit Soleil ainsi que le siège de l'entreprise dirigée par Tiphaine Heem-Fihey, ont été contraints à la fermeture...

Trois jours après le sinistre, sous le choc, la gérante ne savait pas quand les équipes pourraient intégrer les locaux. Un immeuble dans lequel Kit Voyages était installé depuis 45 ans !

Lire aussi : Immeubles effondrés à Lille : chez Kit Voyages, "l'équipe est sous le choc"

Trois mois plus tard, les travaux de déblaiement des immeubles effondrés se poursuivent toujours, et les bureaux de Kit Voyages restent inaccessibles.

"Nous avons pu entrer après avoir obtenu les autorisations nécessaires, car il y a des scellés. J'ai eu un drôle de sentiment, je me suis pris une claque : tout est sous bâche, il y a des étais partout pour soutenir le plancher.

Je pense que nous ne pourrons jamais réintégrer ces locaux" regrette Tiphaine Heem-Fihey. "Et puis même si nous pouvions nous réinstaller, la rue est bloquée par les travaux. Avec un périmètre de sécurité même réduit, cela ferait-il revenir les clients ?" s'interroge-t-elle.

Forte de ce constat, elle ne se laisse pas abattre et décide de trouver un nouveau local. Après avoir cherché en vain une nouvelle adresse sur Lille, un agent immobilier lui propose un local à Marcq-en-Barœul à 5 km de Lille et à une trentaine de kilomètres de Bondues, là où se situe sa seconde agence.

"Je vais perdre toute ma clientèle de passage en plein centre-ville, que je quitte contrainte et forcée, mais il fallait prendre une décision. Ce qui me rassure quand même, c'est nous avons pas mal de clients qui n'habitent pas Lille centre. Le nouveau local était disponible tout de suite, je l'ai fait repeindre et nous avons ouvert samedi dernier ! En 10 jours c'était bouclé !" se félicite-t-elle.

Reste une interrogation : le montant de l'indemnité que va lui verser assurance. "Je fournis de nombreux documents. Je serai indemnisée... mais combien, ça je ne le sais toujours pas.."

Pour Tiphaine Heem-Fihey et son équipe, c'est donc un nouveau challenge. "Nous avons déjà essuyé la pandémie ! Nous ne sommes plus à ça près !".

Et comme si l'entreprise n'était pas assez occupée, Tiphaine Heem-Fihey a aussi relancé son tour-opérateur Kit Soleil, spécialiste des Baléares.

"Je suis repartie de zéro avec Kit Soleil". En effet, le petit tour-opérateur s'est doté d'un nouveau logiciel, d'un nouveau back office et d'une nouvelle équipe.

Après la crise liée au covid-19, Kit Soleil s'était adossé à Flaneo en 2022. Le partenariat semblait séduisant, avec d'un côté un spécialiste des Baléares basé en Province, et de l'autre un spécialiste des Canaries basé à Paris.

Mais après une première saison, la collaboration s'arrête et Tiphaine Heem-Fihey reprend l'exploitation de la marque Kit Soleil.

La production s'appuie sur des engagements aériens sur Easyjet et Volotea au départ de Deauville et Lille dès le 17 avril 2023 vers Palma de Majorque et des allotements hôteliers.

L'offre s'enrichit également de voyages sur-mesure et de combinés d'îles avec la possibilité d'intégrer en flex les vols réguliers. Outre les Baléares, Kit Soleil propose aussi des séjours aux Canaries et compte bien renforcer son offre sur la Catalogne.

"Notre nouvel outil accessible en B2B et B2C, permet de tout mixer, le ferry avec voiture, le ferry piéton, l'aérien, l'hôtel... et tout ça en quelques clics. Le système délivre les disponibilités et les prix en temps réel !" explique t-elle.
"Nous sommes connectés en direct avec certains hôtels. Notre valeur ajouté c'est que nous connaissons très bien les destinations. Sur les 5 à 6 premières pages du site, j'ai visité tous les hôtels".

Plutôt que le prix, la gérante souhaite mettre en avant l'offre produit : "les clients des agences de voyages recherchent avant tout un produit qui leur correspond. Et il est tout à fait possible d'offrir un bon rapport qualité-prix avec une approche produit".

Selon elle, les agences ont tendance à "vendre toujours la même salade" avec un hôtel qui passe d'un TO à un autre.

C'est ainsi qu'à côté des hôtels classiques, la production de Kit Soleil s'élargit aux appartements, aux agrotourismes, aux paradores et aux produits "à la carte", "produits peu présents sur le marché."

"Nous voulons proposer des choses que certaines agences ne trouvent pas forcément", résume t-elle. L'offre devrait intégrer une brochure en cours de préparation.

Malgré les turbulences, Kit Voyages est bien décidé de garder le cap.

"Si nous n'évoluons pas en permanence et n'enclenchons pas de nouveaux projets, nous serons vite dépassés !"...

Mais chut... ça c'est le secret des entreprises qui souhaitent toujours garder une longueur d'avance !