Cdiscount Voyages : la marketplace qui vise 500 000 voyageurs ! 🔑

Interview de Sylvie Thomassin, directrice de Cdiscount Voyages

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Lancé en 2018, Cdiscount Voyages n'aura pas eu le temps de déployer ses ailes. Deux ans plus tard, la crise sanitaire est venue saper les efforts de la petite équipe présente autour de Sylvie Thomassin. Un arrêt qui n'aura pas totalement bâché l'enthousiasme de la directrice de Cdiscount Voyages. Celle qui se définit comme la 1ère marketplace du voyage en France vise en 2023 près de 200 000 voyageurs. Un résultat loin d'être anecdotique et que les équipes de la plateforme espèrent voir plus que doubler dans les années à venir.

Rédigé par Romain POMMIER le Jeudi 16 Mars 2023

"Je pense que nous pouvons aller chercher plus de 200 000 voyageurs, en 2023," selon Sylvie Thomassin, directrice de Cdiscount Voyages - DR

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TourMaG.com - Cdiscount Voyages n'est pas l'acteur du secteur le plus connu dans le cercle fermé des professionnels du tourisme. Pourriez-vous nous présenter l'histoire de l'entreprise ?

Sylvie Thomassin : Cdiscount Voyages a été créé en 2018, avec une forte envie de prendre la parole dans ce secteur.

Comme nous n'étions pas des spécialistes du voyage, nous nous sommes appuyés sur des experts.

Notre 1er partenaire proche de notre ADN, c'était Misterfly, une évidence. Nous avons démarré avec un moteur de vols et d'hôtels, puis de location de voiture. C'était le premier grand pas.

A lire : Cdiscount.com se lance dans le voyage avec MisterFly

Puis, quelques mois plus tard, à travers les offres de séjour proposées par Misterfly et d'autres spécialistes comme Orchestra et Havas Voyages, nous avons ajouté les packages.

Nous sommes dans une logique de maketplace, avec une cinquantaine de tour-opérateurs.

Nous avons aussi monté des centres de relation-client à Bordeaux et Saint-Etienne pour que les voyageurs soient accompagnés. Depuis nous avons une offre d'hôtellerie de plein air, avec campings.com, les ventes flashs grâce à PerfectStay, mais aussi les ferries.

Nous nous adossons aux partenaires spécialistes et nous leur apportons les clients de Cdiscount. Nous travaillons l'offre avec eux.

"Notre rôle est de négocier des offres qui correspondent à nos clients"

TourMaG.com - Les chiffres de Cdiscount donnent le tournis. La marketplace comptabilise 20 millions de visiteurs uniques par mois et 8,5 millions de clients actifs. En quelque sorte, vous vendez votre audience aux acteurs du tourisme ?

Sylvie Thomassin : Ce n'est pas exactement ça.

Nous proposons à nos clients une offre de voyages que nous avons nous-mêmes sélectionnée.

Une fois que nous avons choisi nos partenaires, notre rôle est de négocier des offres qui correspondent à nos clients et ce qu'ils attendent de nous.

Nous les challengeons aussi pour qu'ils nous concoctent de belles offres, sur les temps forts de Cdiscount ou de voyages. Nous voulons faire profiter nos clients d'opérations propres au site, comme des bons de réduction et des actions commerciales.

TourMaG.com - D'ailleurs, comment opérez-vous le tri ?

Sylvie Thomassin : Nous sommes en direct avec des TO, pour mettre en avant les destinations les plus recherchées par nos clients.

Nous les incitons ensuite à proposer des opérations commerciales, avec des avantages spéciaux pour notre clientèle.

TourMaG.com - Sur votre site, le long-courrier est assez peu présent. Est-ce un enjeu pour vous de crédibiliser ce genre d'offre ?

Sylvie Thomassin : Nous souhaitons répondre aux besoins de nos clients.

Aujourd'hui, le long-courrier n'est pas la principale recherche sur Cdiscount Voyages. Les personnes y viennent surtout pour le Bassin Méditerranéen, avec la Tunisie, le Maroc ou encore la Grèce, le Portugal et l'Espagne.

C'est sur ces destinations que nous accentuons nos efforts.

"Avec 20 millions de visiteurs uniques par mois..."

TourMaG.com - Avez-vous un profil type du voyageur de Cdiscount Voyages ?

Sylvie Thomassin : La clientèle de Cdiscount, c'est la clientèle française (rires, ndlr).

Avec 20 millions de visiteurs uniques par mois, nous avons la même répartition que la population française. Il n'y a pas vraiment de distinction, si ce n'est qu'elle est plus urbaine et jeune que les Français.

Cela s'explique sans doute parce que la population qui voyage est plus urbaine et plus jeune.

TourMaG.com - Combien êtes vous chez Cdiscount Voyages ?

Sylvie Thomassin : Nous sommes moins de 10, une toute petite équipe resserrée, mais motivée.

Nous avons des chefs de marché et une équipe marketing qui vont chercher le trafic chez Cdiscount Voyages et développer la plateforme. Nous travaillons sur les moyens de paiement, comme les cartes cadeaux ou Chèques Vacances Connect.

TourMaG.com - Les clients arrivent par quel canal ?

Sylvie Thomassin : La première des sources est l'onglet voyages sur la page de Cdiscount.

Après nous avons un moteur de voyages qui est un peu bas sur la home page, mais nous permettent de ramener du trafic. Etant un spécialiste du digital, nous avons travaillé le SEO. Ensuite, nous ne nous privons pas de faire de l'acquisition marketing, sur les moteurs de recherche.

"Nous pouvons aller chercher beaucoup plus de 200 000 voyageurs"

TourMaG.com - Votre enjeu est d'opérer une rétention des visites faites sur Cdiscount et de les diriger vers votre offre voyage...

Sylvie Thomassin : Nous voulons proposer une offre complémentaire à la plateforme.

Nous apportons de nouveaux clients à Cdiscount, mais nous sommes aussi très utilisés par nos porteurs de cartes de fidélité. C'est aussi pour eux que nous allons chercher des offres particulières.

TourMaG.com - Avez-vous de grands enjeux pour les mois à venir ?

Sylvie Thomassin : Celui de faire une année complète avec l'offre construite.

Nous voulons une année 2023 au rendez-vous de tout ce que nous avons développé. Nous voulons élargir tous les moyens de paiement, pour qu'ils puissent réserver comme ils veulent.

Nous travaillons toujours à faire évoluer cette offre qui est déjà pléthorique. Nous avons 250 compagnies aériennes, 50 tour-opérateurs, 38 000 offres de packages, plus de 3 000 campings...

Nous travaillons aujourd'hui sur les colonies de vacances, avec la marque Totemia.

L'année dernière, nous avons branché l'offre des particuliers et des offres de location. Nous nous appuyons sur notre partenaire Smily.

L'offre croit chaque jour avec ces partenaires.

"Nous pouvons viser 500 000 voyageurs sur une année"

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TourMaG.com - Vous aviez fait voyager 175 000 personnes en 2022. En 2023, visez-vous les 200 000 ?

Sylvie Thomassin : L'année commence très bien, elle est aussi beaucoup plus stable.

Je pense que nous pouvons aller chercher plus de 200 000 voyageurs, en 2023. Nous avons un historique, puisque l'entreprise existe depuis 5 ans. Il faut savoir que 20% de nos clients réservent à nouveau chez nous.

Nous avons aussi une meilleure connaissance de nos voyageurs et surtout de ce qu'ils désirent. Nous sommes très forts sur les parcs d'attraction, une activité qui redémarre très fort, et plus tôt dans l'année que par le passé.

TourMaG.com - Quels sont vos sujets d'avenir ?

Sylvie Thomassin : Nous voulons développer une offre un peu plus responsable, en aiguillant mieux nos clients, sans les culpabiliser.

Notre volonté est de leur donner de l'information. Récemment nous avons ajouté la consommation de CO² de chaque vol, grâce à Misterfly. Il faut donner l'information.

Sur la partie séjour, nous avons aussi créé récemment une orientation sur les séjours plus responsables avec le label ATR. Tout n'est pas parfait, mais nous voulons de plus en plus inciter, orienter ou donner de l'information sur cet aspect-là.

TourMaG.com - Vous allez fêter votre 5e anniversaire, vous visez plus de 200 000 voyageurs. A quoi ressemblera Cdiscount Voyages dans 10 ans ?

Sylvie Thomassin : Nous voulons que Cdiscount ait une vraie offre large, un maximum de choix, et aiguiller les voyageurs le plus possible sur ce qui nous interpelle aujourd'hui, à savoir le voyage responsable.

Nous voulons aussi accompagner les entreprises qui sont sur ce chemin.

Nous devons nous inscrire dans un voyage plus responsable, mais nous n'allons pas faire cette transition du jour au lendemain.

TourMaG.com - Si en 2023, Cdiscount Voyage vise 200 000 voyageurs, dans 5 ans il est possible de doubler cet objectif ?

Sylvie Thomassin : Depuis 2018, nous avons fait voyager 500 000 personnes, avec des années plus ou moins dynamiques.

A court ou moyen terme, nous pouvons viser sur une année pleine 500 000 voyageurs. Nous avons multiplié par 10 le volume d'affaires, entre l'année de la création et 2022.

Encore une fois, nous réaliserons cet objectif grâce à l'offre que nous proposerons à nos clients.